Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Pile badge se décharge vite
Bonjour, Je possède depuis octobre une alarme Advanced. J'ai un soucis avec un de de mes deux badges. En effet, j'ai déjà changé la pile trois fois sur l'un des deux alors...Bonjour Samira, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Plus de signal radio sur intellitag malgré changment des piles et positionnement à côté du Link ?
Bonjour, Cet intellitag est encore sous garantie. Il n'émet plus de signal radio même avec des piles neuves de type Energizer Max. J'ai positionné le produit à côté du...Bonjour Anthony, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Détecteur de mouvement plus reconnu
Bonjour, J'ai eu un problème avec un détecteur de mouvement qui affichait sur l'application que les piles devaient être changés alors que je venais de le faire( j'ai donc...Bonjour Seb, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
transmission alarme
Bonjour à tous. la maison de mes parents va être vendue et je souhaite laisser le système d'alarme ( sans abonnement) pour les futurs acquéreurs. Il est pour l'instant...Valérie, Je peux procéder à la suppression de la centrale par contre vos parents devront se rapprocher d'un professionnel pour l'installation. Veuillez revenir vers moi... -
Reset impossible sur caméra ?
Bonjour J'ai changé de box et je ne peux faire le reset sur la caméra pour l'associer à la nouvelle box (ce que j'ai fait sans pb sur le link). Après plusieurs essais...Bonjour Christelle, Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de la caméra en question ? FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ? Bonne... -
Changement réseau WiFi bloqué car alarme activée
Bonjour, Nous avons changé de Box. On a essayé de faire le changement de réseau mais cela ne fonctionne pas car l'alarme s'est activée en mode nuit alors que nous étions à la...Bonjour Francesco, Je constate que tout est revenu dans l'ordre, pouvez-vous me le confirmer? Bonne journée, -
Caméra indor
Bonjour, Ma caméra indoor est bloquée depuis quelques jours et impossible de la débloquer. Le reset via le bouton ne donne rien. La caméra ne réagit pas, elle reste bloquée...Bonjour Noelle, Je constate que cette caméra s'est bien installée. Bonne journée, -
Sirène intérieure sans son
Bonjour, J'ai acheté la sirène intérieure somfy. Je l'ai testé chez moi, avec des piles neuves : parfait état de marche. Je la remet dans son emballage et je l'amène dans...Bonjour Arnaud, Pouvez-vous me partager l'adresse de l'installation ou la sirène ne fonctionne pas ? FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement... -
Déclenchement alarme exterieure
Bonjour, L'autoprotection de ma Sirène extérieure est trop sensible : encore hier soir et ce matin - selon l'activité de la rue. L'équipement est pourtant bien fixé au mur...Bonjour Pascale, Je viens de baisser la sensibilité de votre sirène extérieure. Bonne journée, -
Badge Somfy qui ne fonctionne pas (scintillement) ?
Bonjour, Depuis l'achat du mon pack somfy, avec deux badges inclus, l'un des deux badge n'a jamais correctement fonctionnait. 1. Dès l'initialisation, il était indiqué que...Bonjour Oriane, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
