Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Impossible de configurer mon alarme
Bonjour, Je viens de recevoir mes équipement, et impossible de connecter mon link, la connexion s’est faite au tout début avec mis à jour.. puis perte de la connexion et...Bonjour John, Votre Link remonte partiellement sur notre serveur. Je viens de le supprimer afin que vous puissiez reprendre son installation. N'hésitez pas à reprendre son... -
Détecteur de mouvement clignote rouge
Bonjour Le détecteur de mouvement clignote rouge et le message perte de liaison /pile est indiqué sur l'écran. J'ai changé les piles de secteur mais rien à changer.Bonjour olivier, Pouvez-vous depuis l'application supprimer puis ré installer le détecteur de mouvement en le mettant proche du Link ? Bonne journée, -
Problème Badge (suite)
Bonjour, J'ai acheté un pack home alarm. Je vous ai contacté en fin d'année dernière car mes 2 badges ne fonctionnaient pas et étaient déchargés... Nous avons lancé la...Bonjour George, Le problème de piles sur les badges est un problème qui a été identifié par notre service développement et sur lequel nous travaillons activement afin d'être... -
probleme de connexion du link
Bonjour, le link n'est plus connecte après 3 mois d'utilisation, j'ai tout reprogrammé la box tout est ok, mais impossible de me connecter , le link clignote toujours, même...Bonjour Claude, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Détecteur de fumée Somfy protect / changement pile
Bonjour, Je reçois des alertes incessantes sur la nécessité de changer les piles de mes 2 détecteurs. L’alerte est accompagnée d’un bip puissant qui peut être très dérangeant...Bonjour Jean-Marie, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers... -
Notification quotidienne de coupure d'alimentation du Link MyFox ?
Bonjour, Depuis des mois les messages suivants apparaissent dans l'historique de ma centrale d'alarme MyFox. En voici quelques uns sur ces 3 derniers jours: * 23/08/2021 06 ...Bonjour Régis, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous... -
somfy protect one bloqué ?
Bonjour, Suite à info de Maud j'ai supprimé mon équipement camera sur mon appli mais je ne peux plus réinstaller la somfy one , et toujour le voyay bleu en haut malgré un reset...Bonjour Sandrine, Je vais vous demander de refaire la procédure du Setup ainsi : Débranchez la caméra et appuyez 10 secondes sur le bouton setup. Rebranchez-là et... -
Installation impossible link error.install.box.already_in_use ?
Bonjour, Je suis en train d’installer un link qui n’a pas été déconnecté par l’ancien propriétaire , numéro BU011100A26D. Il y’avait aussi un link extender avec le code...Bonjour David, Je vois le Link connecté, pouvez-vous me confirmer que vous avez bien pu l'installer ? Bonne journée, -
Camera extérieur d’occasion
Bonjour, J’ai acheté des caméras extérieur d’occasion. Quand je les installes, l’application me dit qu’elles appartienne à un autre compte et ce même après avoir...Bonjour Maxime, Celui-ci a déjà été installé par un précédent propriétaire. Nous ne pouvons procéder à sa suppression sans son accord préalable. Je m'occupe en parallèle... -
Kit transformation de Home Alarm à Home Alarm Advanced ?
Bonjour, Comme beaucoup d'utilisateurs (voir https://forum.somfy.fr/questions/2686566-passer-home-alarm-home-alarm-advanced), je souhaterais passer de Home Alarm vers le...Bonjour Olivier, Vous n'avez pas de référence spécifique pour le Link Advanced seule, cependant si vous faite la demande à Rexel ils pourront vous le commander sans référence...
