Chers Utilisateurs,

Dans le cadre de l’amélioration continue de nos services, une opération de maintenance des serveurs Somfy Protect est programmée le mardi 24 juin 2025, entre 10h et 14h.

Durant cette période, une interruption temporaire des services pourra être observée, notamment sur l’application Somfy Protect. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter notre FAQ dédiée :

FAQ Maintenance des serveurs Somfy Protect

Bien cordialement, L’équipe des Yellow’s – SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

somfy protect one bloqué ?

Bonjour,
Suite à info de Maud j'ai supprimé mon équipement camera sur mon appli mais je ne peux plus réinstaller la somfy one , et toujour le voyay bleu en haut malgré un reset !
merci pour votre aide.

Merci,

sandrine H.
sandrine H.

sandrine H.

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9 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
sandrine H.
Date
9 mars 2023
il y a plus de 2 ans
question
q
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    Réponses

    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Bonjour Sandrine,

    Veuillez nous transmettre l’adresse MAC de votre équipement :

    https://forum.somfy.fr/questions/2124163-faq-somfy-protect-trouver-adresse-mac-equipement-alarme

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
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    sandrine H.
    sandrine H.

    sandrine H.

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    Voici le N° 0076B10160B1
    il y a un voyant bleu alors même que la caméra est débranchée!

    Nom de l'auteur
    sandrine H.
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    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Bonjour Sandrine,


    Je vous invite à consulter la FAQ via le lien ci-dessous :

    ONE


    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
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    sandrine H.
    sandrine H.

    sandrine H.

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    Merci Maud
    Mais je ne trouve rien qui pourrait m'aider.
    Savez-vous pourquoi le voyant bleu reste allumé alors même que la caméra n'est pas sous tension.
    Sandrine

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    sandrine H.
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    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Bonjour Sandrine,

    Je vais vous demander de refaire la procédure du Setup ainsi :

    Débranchez la caméra et appuyez 10 secondes sur le bouton setup.
    Rebranchez-là et vérifiez l'état des LED durant 1 minutes.
    Si le voyant bleu fixe persiste, faites un appui d'une douzaine de secondes sur le bouton reset.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
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    sandrine H.
    sandrine H.

    sandrine H.

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    Merci Maud ma somfy one a été débloqué ais maintenant elle ne cesse de sonner ... je ne peux pas la désintaller via l'appli puisque je l'ai supprimé.

    Nom de l'auteur
    sandrine H.
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    sandrine H.
    sandrine H.

    sandrine H.

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    Merci beaucoup Maud,
    Tout est OK .
    Merci encore
    Sandrine

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    sandrine H.
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    Truc G.

    Truc G.

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    Bonjour,
    je viens de recevoir une Somfy one+ mais le voyant du haut reste figé sur le bleu et l’appareil ne répond plus. Que dois je faire ? J’ai effectué les différentes manipulations de reset en vain.
    Le numéro de MAC est le 0076B10180ED 2221.

    Merci

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    Truc G.
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    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Bonjour Truc,

    Avez-vous laissé la ONE+ se décharger en la débranchant? Ainsi refaire le Setup et le RST.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
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