Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Couvercle pile badge Somfy
Bonjour, J’ai perdu le couvercle à pile de mon badge Somfy protect acheté en 2019. Ce dernier ne tenait pas en place. J’ai cru comprendre que le SAV avait une durée de 5 ans...Bonjour Romain, Je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé... -
Couvercle pile badge Somfy
Bonjour, J’ai perdu le couvercle à pile de mon badge Somfy protect acheté en 2019. Ce dernier ne tenait pas en place. J’ai cru comprendre que le SAV avait une durée de 5 ans...Bonjour Stéphane, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Problème détection outdoor caméra ?
Bonjour, Je viens d'installer une caméra extérieure et d'en réaliser la configuration. Malheureusement la détection de mouvement ne semble pas fonctionner. J'ai redémarrer...Bonjour Guillaume, Pouvez-vous m'indiquer la hauteur de la caméra ? Vous pouvez également me mettre en photo l'installation de la caméra. Avez-vous une temporisation après... -
Somfy Outdoor caméra bloquée
Bonjour, Depuis ce matin ma caméra Outdoor n’est plus détectée, la lumière en face avant reste allumée en bleu fixe. Je ne réussis pas à réinitialiser la caméra, après...Bonjour Deniz, Pouvez-vous me communiquer l'adresse MAC de la caméra concerner : MAC OUTDOOR et je vous laisse consulter également la FAQ ci-dessous : FAQ OUTDOOR... -
Volume Sirène extérieure moins fort que l'intérieur
Bonjour, Je viens d'installer mon kit Home Advanced Plus. J'ai réalisé un test en mettant côte à côte les sirènes extérieure et intérieure. Le volume de la sirène extérieure...Bonjour Mohad, Pouvez-vous tester le déclenchement de la sirène extérieur en la positionnant à l'intérieur, par exemple à côté de la sirène intérieure. La différence de son... -
Serveur indisponible télésurveillance ?
Bonjour, Je n'arrive pas à configurer la télésurveillance sous l'application Somfy, message "serveur indisponible. Veuillez réessayer plus tard". J'ai vidé le cache de...Bonjour MP, Je fait la demande de remboursement pour le prélèvement double. Bonne journée, -
Link home alarm : Pourquoi c'est indiqué échec de l'installation, équipement inconnu ?
Bonjour, Pour le Link home alarm, j'ai bien mis à jour les prérequis livebox 5 et le voyant link est en vague comme précisé dans le mode d'emploi pour installation. Pourquoi...Bonjour Erwann, Pouvez-vous essayer l'installation en partage de connexion : Partage de connexion Installation du Link Bonne journée, -
Aucun matériel dans Somfy Protect alors que l'alarme fonctionne ?
Bonjour, L'alarme Home Alarm XL fonctionne correctement avec les télécommandes. Dans l'application Somfy Protect installée sur Android je ne vois aucun équipement et je ne peux...Bonjour Maurice, Pouvez-vous effectuer un changement de réseau wifi sur votre Link, voici la procédure ci-dessous : Changer de réseau wifi Bonne journée, -
Deconnexion camera somfy indoor ?
Bonjour, Je possède 3 caméras somfy indoor à mon domicile. Mon réseau wifi est un réseau wifi mesh Orbi RBK852 donc un routeur et un satellite à l'étage. Je n'ai aucun...Bonjour Florian, Je vous invite à consulter la FAQ via le lien ci-dessous : Caméra Indoor Je vous conseille également de passer toutes vos caméras en SD. Bonne journée, -
Prise murale link cassée, que faire ?
Bonjour, mon chien a mangé l'adaptateur prise de mon link cette nuit, le link n'est pas touché mais je ne trouve pas la pièce, pouvez vous m'indiquer où la trouver ?Bonjour Arthur, Je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé...
