Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Aucun matériel dans Somfy Protect alors que l'alarme fonctionne ?
Bonjour, L'alarme Home Alarm XL fonctionne correctement avec les télécommandes. Dans l'application Somfy Protect installée sur Android je ne vois aucun équipement et je ne peux...Bonjour Maurice, Pouvez-vous effectuer un changement de réseau wifi sur votre Link, voici la procédure ci-dessous : Changer de réseau wifi Bonne journée, -
Deconnexion camera somfy indoor ?
Bonjour, Je possède 3 caméras somfy indoor à mon domicile. Mon réseau wifi est un réseau wifi mesh Orbi RBK852 donc un routeur et un satellite à l'étage. Je n'ai aucun...Bonjour Florian, Je vous invite à consulter la FAQ via le lien ci-dessous : Caméra Indoor Je vous conseille également de passer toutes vos caméras en SD. Bonne journée, -
Prise murale link cassée, que faire ?
Bonjour, mon chien a mangé l'adaptateur prise de mon link cette nuit, le link n'est pas touché mais je ne trouve pas la pièce, pouvez vous m'indiquer où la trouver ?Bonjour Arthur, Je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé... -
Link (Alarme) n'a plus d'autonomie
Bonjour, Suite à une coupure de courant, je réalise que mon link n'a plus d'autonomie lorsqu'il n'est pas branché au secteur. Je ne vois pas de possibilité d'ouvrir pour...Bonjour Paulo, Pouvez-vous supprimer votre détecteur de mouvement puis refaire l'installation dans une autre pièce et tester si elle déclenche ? Ceci est un test pour enlever... -
Problème intellitag réinstaller ?
Bonjour, Je viens vers vous.car malgré tout les messages je ne trouve réponse à ma question. J'ai trois intellitag que je souhaite réinstaller car l alarme me dit qu'il sont...Bonjour Fabien, Commencer par brancher votre link sur une prise de courant la plus proche de votre intellitag, puis je vous conseille de recommencer l'installation de votre... -
Link déconnecté : impossible de désactiver l'alarme à distance ?
Mon link n'est plus connecté. Je ne peux pas désactiver l'alarme avec mon téléphone. Un artisan doit effectuer des travaux en mon absence. l'alarme va t elle sonner ? dois je...Bonjour Seb, Voici une FAQ qui vous explique à quoi correspond les Led de la Home Alarme Advanced : LED ADVANCED Si votre téléphone ne détecte pas votre Link commencez par... -
Home alarm : Absence de son de notifications sur la sirène intérieure.
Bonjour, je rencontre un problème au niveau de la sirène intérieure depuis 1 semaine. Seul le son de l'alarme (=Sirène puissante) fonctionne et aucune autre notification...Bonjour Marion, Si vous avez changé les piles, supprimer et réinstaller votre sirène comme vous l'indiquer. Je vous confirme qu'il semblerait que votre produit soit... -
Bonjour Marie, Pouvez-vous suivre le FAQ ci-dessous : QR Code Outdoor Bonne journée,
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Déclenchement intempestif sirène extérieur
Bonjour, Bonjour la sirène exterieur de mon home alarme se déclenche de manière intempestive (la sirène exterieur a été déplacée) lorsqu'il y a le passage d’un camion de...Bonjour José, Je viens de baisser la sensibilité de votre sirène. Bonne journée, -
Détecteur de fumée sonne sans raison
Bonjour, Depuis quelques jours, après avoir changé les piles de mes détecteurs de fumée, celui que j’ai installé en bas dans ma maison se met à sonner intempestivement alors...Bonjour Sylvain, Si vous avez changé la pile du détecteur de fumée et que le déclenchement intempestif est toujours présent, nous allons donc procéder au retour SAV. Je...
