Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Impossible de reconnecter ma caméra Indoor après eset
Bonjour, Depuis quelques temps ma caméra Somfy Indoor présentait des bugs : volet qui ne s'ouvre plus à l'activation, qui ne se ferme pas, pas d'image... J'ai fait un 1er...Bonjour à vous, Quentin : Il s'agit pour vous d'une Indoor caméra, non d'une security camera. Votre caméra remonte partiellement sur nos serveurs et n'arrive pas à passer... -
Pile Badge Home Alarm HS
Bonjour, Je vous contact pour une demande de SAV pour le remplacement de mes badges (x2) sur mon Home Alarm. En effet, malgré les préconisations de certains sur le forum et...Bonjour Emilie, Je vous invite à consulter le post ci-dessous : Piles HS badges neufs... Bonne journée, -
Sirene qui bip sans arrêt ?
Bonjour, J'ai une alarme somfy link et je rencontre un problème avec la sirène intérieure à l'arrêt. Les notifications sonores et visuelles ne s'arrêtent plus quand on...Michael, Tout le nécessaire vient de vous être envoyé par mail. Bonne journée, -
Impossible d'installer ma caméra d'intérieur
Bonjour, Malgré plusieurs tentatives je n'arrive plus à installer ma caméra d'intérieur, l'installation bloque au moment de reconnaître le QR code de mon téléphone, j'ai...Bonjour Xav63, Pouvez-vous me communiquer l'adresse MAC de votre caméra ? FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ? Bonne journée, -
Est-il possible d'avoir un nouveau badge Somfy protect?
Bonjour, Je me permets de vous contacter concernant les badges de l'alarme Somfy. Je sais qu'ils sont défectueux et que Somfy travaille ardemment dessus. Toutefois, nous...Bonjour François, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Détecteur de fumée sonne sans raison
Bonjour, Depuis quelques jours, après avoir changé les piles de mes détecteurs de fumée, celui que j’ai installé en bas dans ma maison se met à sonner intempestivement alors...Bonjour Stephane, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Problème avec Somfy One avec Livebox 6 ?
Bonjour Depuis que j'ai changé la box orange pour la Livebox6, impossible de me connecter à la caméra Somfy One+ depuis l'application Somfy Protect. J'ai désactivé la bande...Bonjour David, Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de votre ONE+ ? FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ? Bonne journée, -
SAV sur badge Somfy Home Alarme ?
Bonjour, Ce matin, l'attache de mon badge vient de rompre et il n'est désormais plus possible de l'attacher à ma clé. Avant de passer à la solution super glue pas très propre...Bonjour Julien, Un mail vient de vous être envoyé. Bonne journée, -
Image rose sur caméra alarme home protect ?
Bonjour, J’ai acheté le pack alarme home protect le 06/02/2020 et ma caméra fait des images roses ainsi que des traits sombre et/ou clair. Est-ce normal ? Merci pour votre...Bonjour Aurélien, Afin de vous indiquer la procédure de SAV qui vous correspondrait le mieux, je vais avoir besoin de vos coordonnées complètes, de la date d'achat de votre... -
Connexion LINK SOMFY Protect à FREEBOX POP
Bonjour, Cela fait 3 heures que j'essaie de reconnecter mon LINK à ma nouvelle Freebox POP via WIFI. J'ai découvert des infos sur votre "communauté : "Pas de WPS, pas de...Bonjour Michael, Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de votre Link : FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ? Bonne journée,
