Message d'erreur error.install.box.allready_in_use suite réinstallation?

Bonjour Christophe
Pour aller plus vite, si vous vous souvenez de l'adresse mail que vous avez utilisé pour l'installer la première fois, connectez vous avec sur Somfy Protect et supprimer le Link.

Après vous pourrez le réinstaller avec la nouvelle adresse mail.

Merci pour votre réponse. J'ai toujours gardé mon application avec mon email mais mon installation n'y ait plus.
Je suis connecté dessus mais dans "mes équipements" c'est vide :(

AHHHH j'ai trouvé :)

désolé.. je vais tenter cette manipulation !

Merci beaucoup Jacky

Bonjour,
J'ai récupéré un système Somfy Protect Home Alarm et je ne parviens pas à installer le Link. J'obtiens le même message d'erreur. Je pense que le précédent propriétaire n'a pas déconnecté le Link de son compte.
Le numéro du Link est le suivant : BU111019F2F1946.
Est-ce qu'un membre de la Yellow Team a la possibilité le déconnecter pour que je puisse l'installer ?

Un grand merci par avance.

Merci beaucoup Maud.
J’ai en effet pu contacter l’ancien propriétaire qui a déconnecté le link de son compte.
Bonne fin de journée.
Mathieu

Bonjour, j'ai le même problème, changement de propriétaire d'alarme qui ne peut pas désactiver car a changé de téléphone.
Serait-il possible de désactiver : BU011100CB9B

Merci par avance,

Kevin

Bonjour, j'ai le même problème, changement de propriétaire d'alarme qui ne peut pas désactiver et je ne peux donc pas installer mon link du fait de ce meme message d'erreur. Serait-il possible de désactiver s'il vous plaît le link BU011100C023

Merci pour votre aide,
Pierre

Bonjour,

J'ai le même problème.
L'ancien propriétaire n'a pas désactivé son compte:

BU011101C7D42011

Bonjour, j'ai le même message qui s'affiche lorsque je veux installer mon link , pourriez vous m'aider SVP
LINK BU01110029F5

Par avance, merci
CDLT

Bonjour
J'ai racheté le link et l'alarme à l'ancien propriétaire et en installant l'alarme j'ai le message erreur error.install.box.already_in_use.
Le code sur le boitier est BU011101662D.
Est-ce qu'un membre de la Yellow Team a la possibilité le déconnecter pour que je puisse l'installer ?
Merci
Cordialement

Puisque sans réponse je remet mon message.
Bonjour,
J’ai acheté d’occasion une alarme myfox. Pourriez vous resetter le MAC BU0111001A29. Je n’ai plus contact avec la personne à qui je l’ai acheté il y a 2 ans.
Merci
Cordialement
Thomas

Merci Maud

Enfin le vendeur a répondu à mon email et a supprimé de son compte
Donc installé sans problèmes
Merci pour le support

Bonjour

J’ai le meme souci la box est le numéro BU011101cc80. Pourriez vous le réinitialiser ?
Je suis l’ancien propriétaire mais nous n’avons
Plus l’adresse e-mail originale (admin@thespecetobe.eu)

Merci
Cdlt
Guillaume