Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des problèmes de connexion pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Pour solutionner cela, nous vous invitons simplement à fermer votre application en arrière plan et à la relancer.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Message d'erreur error.install.box.allready_in_use suite réinstallation?

Bonjour,

Je suis bien le propriétaire d'un kit alarm acheté chez Leroy-Merlin il y a 2 ans mais je vais la remettre en service.

J'ai changé de box internet et du coup, je suis bloqué à priori avec ce code.

l'information sur le boitier est BU01110136C2

est-ce qu'une personne de la Yellow-Team pourrait me porter assistance please ?

Merci par avance !
Christophe

Christophe S.
Christophe S.

Christophe S.

Niveau
0
52 / 100
points
  • Partager cette question

    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour Christophe
    Pour aller plus vite, si vous vous souvenez de l'adresse mail que vous avez utilisé pour l'installer la première fois, connectez vous avec sur Somfy Protect et supprimer le Link.

    Après vous pourrez le réinstaller avec la nouvelle adresse mail.

    Christophe S.
    Christophe S.

    Christophe S.

    Niveau
    0
    52 / 100
    points

    Merci pour votre réponse. J'ai toujours gardé mon application avec mon email mais mon installation n'y ait plus.
    Je suis connecté dessus mais dans "mes équipements" c'est vide :(

    Christophe S.
    Christophe S.

    Christophe S.

    Niveau
    0
    52 / 100
    points

    AHHHH j'ai trouvé :)

    désolé.. je vais tenter cette manipulation !

    Christophe S.
    Christophe S.

    Christophe S.

    Niveau
    0
    52 / 100
    points

    Merci beaucoup Jacky

    Mathieu
    Mathieu

    Mathieu

    Niveau
    0
    34 / 100
    points

    Bonjour,
    J'ai récupéré un système Somfy Protect Home Alarm et je ne parviens pas à installer le Link. J'obtiens le même message d'erreur. Je pense que le précédent propriétaire n'a pas déconnecté le Link de son compte.
    Le numéro du Link est le suivant : BU111019F2F1946.
    Est-ce qu'un membre de la Yellow Team a la possibilité le déconnecter pour que je puisse l'installer ?

    Un grand merci par avance.

    Mathieu
    Mathieu

    Mathieu

    Niveau
    0
    34 / 100
    points

    Bonjour Maud,
    Je vous remercie beaucoup pour votre réponse.
    Il y avait une erreur dans le numéro que je vous ai donné.
    Le voici corrigé:

    BU0111019F2F1946

    Je vous envoie également une photographie en pièce jointe.
    Bien cordialement,
    Mathieu Cabannes

    Mathieu
    Mathieu

    Mathieu

    Niveau
    0
    34 / 100
    points

    Merci beaucoup Maud.
    J’ai en effet pu contacter l’ancien propriétaire qui a déconnecté le link de son compte.
    Bonne fin de journée.
    Mathieu

    Kevin P.
    Kevin P.

    Kevin P.

    Niveau
    0
    11 / 100
    points

    Bonjour, j'ai le même problème, changement de propriétaire d'alarme qui ne peut pas désactiver car a changé de téléphone.
    Serait-il possible de désactiver : BU011100CB9B

    Merci par avance,

    Kevin

    Bonjour Kevin,

    Pouvez-vous m'indiquer si votre problème est toujours d'actualité étant donné que je ne constate aucun dysfonctionnement sur notre serveur ?

    Bonne journée,

    Pierre-Olivier B.
    Pierre-Olivier B.

    Pierre-Olivier B.

    Niveau
    0
    23 / 100
    points

    Bonjour, j'ai le même problème, changement de propriétaire d'alarme qui ne peut pas désactiver et je ne peux donc pas installer mon link du fait de ce meme message d'erreur. Serait-il possible de désactiver s'il vous plaît le link BU011100C023

    Merci pour votre aide,
    Pierre

    qiqi H.
    qiqi H.

    qiqi H.

    Niveau
    0
    32 / 100
    points

    Bonjour,

    J'ai le même problème.
    L'ancien propriétaire n'a pas désactivé son compte:

    BU011101C7D42011

    julien P.
    julien P.

    julien P.

    Niveau
    0
    13 / 100
    points

    Bonjour, j'ai le même message qui s'affiche lorsque je veux installer mon link , pourriez vous m'aider SVP
    LINK BU01110029F5

    Par avance, merci
    CDLT

    To B.
    To B.

    To B.

    Niveau
    0
    23 / 100
    points

    Bonjour,
    J’ai acheté d’occasion une alarme myfox. Pourriez vous resetter le MAC BU0111001A29. Je n’ai plus contact avec la personne à qui je l’ai acheté il y a 2 ans.
    Merci
    Cordialement
    Thomas

    Rakosi Z.
    Rakosi Z.

    Rakosi Z.

    Niveau
    1
    129 / 750
    points

    [...] Bonjour
    J'ai acheté un pack d'alarme, et quand je l'installe,
    J'obtiens également l'erreur :
    error.install.box.allready_in_use

    Sur l'alarme, j'ai le numéro BU0111003E0C.

    Merci
    Zoli

    Mateusz G.
    Mateusz G.

    Mateusz G.

    Niveau
    0
    33 / 100
    points

    Bonjour
    J'ai racheté le link et l'alarme à l'ancien propriétaire et en installant l'alarme j'ai le message erreur error.install.box.already_in_use.
    Le code sur le boitier est BU011101662D.
    Est-ce qu'un membre de la Yellow Team a la possibilité le déconnecter pour que je puisse l'installer ?
    Merci
    Cordialement

    Bonjour Rakosi,

    Votre Link est déjà installé, nous vous invitons à vous rapprocher de l'ancien propriétaire afin que celui-ci le supprime depuis son application somfy protect, ce qui vous permettra de le ré installer.

    Bonne journée

    Rakosi Z.
    Rakosi Z.

    Rakosi Z.

    Niveau
    1
    129 / 750
    points

    Bonjour Maud
    Acheté d'occasion sur ebay-kleinanzeigen.de
    Demandé avant d'acheter, et le vendeur m'a dit qu'il l'avait réinitialisé.
    Maintenant il ne répond pas à mes mails

    Je joins la page de vente et la discussion avant l'achat.
    (Question :
    Bonjour Encore disponible ? Il est désinstallé de l'application Myfox ?
    Mfg
    Zoli

    Réponse:
    Bonjour ! Oui est toujours disponible et a été réinitialisé
    Salutations amicales)

    Merci

    Rakosi,

    L'adresse MAC du Link que vous nous avez communiqué ne donne rien sur notre serveur.
    Celui-ci n'est pas installé. Vous pouvez tenter l'installation de votre côté.

    Bonne journée,

    To B.
    To B.

    To B.

    Niveau
    0
    23 / 100
    points

    Puisque sans réponse je remet mon message.
    Bonjour,
    J’ai acheté d’occasion une alarme myfox. Pourriez vous resetter le MAC BU0111001A29. Je n’ai plus contact avec la personne à qui je l’ai acheté il y a 2 ans.
    Merci
    Cordialement
    Thomas

    Rakosi Z.
    Rakosi Z.

    Rakosi Z.

    Niveau
    1
    129 / 750
    points

    Merci Maud

    Enfin le vendeur a répondu à mon email et a supprimé de son compte
    Donc installé sans problèmes
    Merci pour le support

    Bonjour To Bo,

    Celui-ci est installé sur le compte de l'ancien propriétaire. Nous ne pouvons procéder à sa suppression sans son accord préalable.
    Je m'occupe en parallèle afin de prendre son accord pour faire la suppression du link afin que vous puissiez faire une installation sur votre compte.

    Bonne journée,

    Gui M.
    Gui M.

    Gui M.

    Niveau
    0
    12 / 100
    points

    Bonjour

    J’ai le meme souci la box est le numéro BU011101cc80. Pourriez vous le réinitialiser ?
    Je suis l’ancien propriétaire mais nous n’avons
    Plus l’adresse e-mail originale (admin@thespecetobe.eu)

    Merci
    Cdlt
    Guillaume

    Bonjour Gui,

    Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable.

    Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Link depuis son compte Somfy Protect.

    Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

    Bonne journée,

    Haut de page