Message d'erreur error.install.box.allready_in_use suite réinstallation?

Bonjour,
J'ai récupéré un système MyFox Home Alarm et je ne parviens pas à installer le Link. J'obtiens le même message d'erreur. Je pense que le précédent propriétaire n'a pas déconnecté le Link de son compte.
Le numéro du Link est le suivant : BU400500516E.
Est-ce qu'un membre de la Yellow Team a la possibilité le déconnecter pour que je puisse l'installer ?
Un grand merci par avance.

Bonsoir Maud,

Merci pour votre retour mais l'ex propriétaire me dit qu'il n'a jamais installé cette alarme et qu'il est surpris que je n'arrive pas à me connecter dessus. Il m'indique ne pas avoir de compte MyFox ou Somfy et ne pas avoir l'application. Avez vous moyen de voir quel compte est associé au link ?

Cordialement,

Bonsoir Maud
Faut-il que je commande un nouveau link ?
J'ai trouvé sur le Forum la référence 2401568 mais à priori il est obsolète.
Cordialement,

Bonjour,

En essayant d'installer l'alarme que j'ai acheté cette semaine, je me rends compte que j'ai le même problème que vous. Mon boitier a pour adresse MAC BU0111025944 2122. Serait-il possible de faire un reset ?

Merci d'avance.