Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Volume Sirène extérieure moins fort que l'intérieur
Bonjour, Je viens d'installer mon kit Home Advanced Plus. J'ai réalisé un test en mettant côte à côte les sirènes extérieure et intérieure. Le volume de la sirène extérieure...Bonjour Christophe, Je viens de transférer votre axe d'amélioration auprès du service concerné. Bonne journée, -
Problèmes 2eme contact télésurveillance
Bonjour, Je rencontre 2 problèmes liés aux contacts de télésurveillance. 1er problème : Il n'est pas possible de déclarer ma femme comme 2ème contact dans l'application...Bonjour Yves, Veuillez m'envoyer l'adresse MAC de votre Link : FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ? Bonne journée, -
Sirene qui bip sans arrêt ?
Bonjour, J'ai une alarme somfy link et je rencontre un problème avec la sirène intérieure à l'arrêt. Les notifications sonores et visuelles ne s'arrêtent plus quand on...Michael, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Caméras et Homekit visualisation live impossible ?
Bonjour, J'ai trois caméras Somfy, 2 indoor et 1 outdoor. J'ai ajoutés ces trois caméras sur homekit. Au lancement d'homekit les images sont bien actualisées. (jai...Bonjour à vous, Nous tenons à vous assurer que chacune de vos demandes à bien été prise en compte. Nous mettons tout en œuvre afin de résoudre ce dysfonctionnement dans... -
Désactivation de l'alarme via badge non souhaitée
Bonjour, J'ai acquis ce samedi 18 juin, un système home alarm advanced. Les options de désactivation de l'alarme intelligente sont bien en "désactiver", cependant cela ne...Paul, Comme indiqué je reviendrais vers vous une fois que le service développement aura apporté une solution au problème rencontré. Nous mettons tout en œuvre afin de... -
Caméra soit disant déplacée
3H du matin, l'alarme se déclenche en pleine nuit pour le motif soit disant que "la caméra a été déplacée". - Bien évidemment ce n'est pas vrai puisqu'elle est fixée au mur. -...Mickael, La sensibilité vient d'être baissée. Bonne journée, -
Caméras et Homekit visualisation live impossible ?
Bonjour, J'ai trois caméras Somfy, 2 indoor et 1 outdoor. J'ai ajoutés ces trois caméras sur homekit. Au lancement d'homekit les images sont bien actualisées. (jai...Julien, Conscient que cette fonctionnalité tarde à arriver et entraîne pour vous des difficultés à utiliser au mieux votre système, je vous prie de bien vouloir nous en... -
Comment réinitialiser une Indoor Camera déjà installée ?
Bonjour, J'ai essayé d'installer il y a quelques temps mon Indoor Caméra (achetée neuve), mais je n'ai pas pu aller au bout du processus (pb probablement lié au réseau). Entre...Bonjour Morgane, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Caméras et Homekit visualisation live impossible ?
Bonjour, J'ai trois caméras Somfy, 2 indoor et 1 outdoor. J'ai ajoutés ces trois caméras sur homekit. Au lancement d'homekit les images sont bien actualisées. (jai...Bonjour à vous, Votre incident est toujours en cours de traitement auprès du service support. Bonne journée, -
Notification Home Alarm Advanced
Bonjour, Lorsque mon alarme se déclenche je reçois juste une notification alors que si mon est application est ouverte je reçois une vraie alerte ( voir photo) Merci...Stéphane, Le bandeau rouge n'apparait que lorsque l'application est ouverte, quand celle-ci est fermé vous ne recevez qu'une notification. Ceci est un fonctionnement...
