Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Somfy one ne détecte plus les mouvements et n'envoie plus d'alerte
Bonjour, Mon ancien sujet a été marqué comme résolu mais le problème persiste : - j'active l'alarme de la caméra - je fais de grand gestes devant - rien ne se passe...Bonjour Samuel, Nous pouvons faire un retour de votre ONE pour analyse et si défaut reproduit échange avec une nouvelle ONE. Je viens de vous envoyer un mail. Bonne... -
Connexion link échec ?
Bonjour, La connexion au cloud somfy échoue, le link est proche de la box, j'ai redémarré plusieurs fois mais impossible de me connecter. Que faire ? Merci, BarbaraEric, A noter que si vous avez le même problème sur le nouveau Link, aucun autre retour sera accepté il faudra envisager de prendre une mise en service : Forfait mise en... -
camera indoor déjà installée sur un autre compte ?
Bonjour, même, problème caméra déjà installée sur un autre compte. Code appareil: 0076B1042EE8 BDAH Merci d’avance pour votre aide.Bonjour Bastien, Je ne trouve pas de trace de cette caméra sur nos serveurs. Pouvez-vous retenter son installation et revenir vers moi si vous avez un message d'erreur... -
impossibilité de désactiver alarme somfy protect
suite à changement d'opérateur, je n'arrive pas à changer paramètre Wifi. Je suis informé par message que je ne peux pas effectuer cette opération quand mon alarme est activée...- Anonyme
Anonyme
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Bonjour Yonass, En effet, nous avons rencontré un ralentissement au niveau de nos serveurs hier soir. Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments... -
Problème connexion avec application somfy protect
Bonjour, depuis 3 jours il m'est impossible d'utiliser mon application sur nos 2 téléphones, elle fonctionnait très bien avant ! j'ai essayé de me déconnecter et réinitialisé...Bonjour à vous, En effet, nous avons rencontré un ralentissement au niveau de nos serveurs hier soir. Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments... -
Problème de connexion à l'application somfy protect
Bonjour, J'ai une alarme somfy "home alarm" depuis plusieurs mois et j'en suis très content. Depuis quelques jours, il m'est impossible d'utiliser l'application Android...Bonjour Christophe, En effet, nous avons rencontré un ralentissement au niveau de nos serveurs hier soir. Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments... -
Ma caméra somfy outdoor reste en mode prive que faire?
J’ ai 2 caméra somfy outdoor dans application somfy Protect tout marchait bien mais voilà il y en une sur les 2 qui reste en mode privé Que dois je faire. MerciJonathan, Il ne peut pas y avoir de lien avec la prise en main du service technique. Je remonte tout de même le dysfonctionnement rencontré, avez-vous la possibilité de me... -
Camera Indoor Camera se deconnecte sans cesse, sav ?
Bonjour, J'ai une installation toute neuve avec KIT ALARM ADVANCED avec une caméra VIDEO INDOOR CAMERA. Celle ci est à peine à 3m de ma box de SFR (BOX 8X) connecté au...Jean, Avez-vous eu dernièrement une déconnexion? Pouvez-vous me préciser date et heure ? Bonne journée, -
impossible désactiver alarme somfy one
Bonjour, lors d'une coupure internet ,mon somfy one s'est mis en défaut et depuis impossible de désactiver l'alarme en mode nuit , j'ai essayé toutes les procédures indiqués...Bonjour Franck, En effet, nous avons rencontré un ralentissement au niveau de nos serveurs hier soir. Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments... -
Impossible désactiver Somfy One
Bonjour, suite à un problème Wifi, mon alarme est bloquée en mode activée dans mon application et impossible de la contrôler, la réinstaller ou quoi que ce soit d'autre...Joe, Je viens de désarmer votre système. Veuillez reprendre la connexion de votre ONE+. Bonne journée,
