Pourquoi mon badge arrête automatiquement l'alarme sans changer l'état de la protection ?

Bonjour Clément
Vous avez activé la fonction "Activation Intelligente" sur Somfy Protect.
Quand vous rentrez chez vous par la porte principale le Link détecte le badge et coupe sa fonction alarme dans un premier temps, et informe la caméra par WIFI qu'elle doit aussi se désarmer.

Si la liaison WIFI est encombrée ou lente la caméra reste active.

Vous avez un problème de WIFI chez vous.

Dans un premier temps je dirais rebooter la box internet pour faire repartir tout le monde sur de bonne bases.

Bonjour Jacky,
La désactivation intelligente est activée (option non modifiable) mais l'activation intelligente ne l'est pas.
Aucun problème non plus de wifi. Par retour d'expérience et pour avoir déjà rencontré ce problème, ce n'est pas une lenteur du wifi.

De plus, quand je rentre l'alarme ne se désactive pas. Elle "s'arrête" mais la protection reste active. il faut manuellement désactiver l'alarme soit par le badge soit par clavier code pour éviter que celle ci ne se déclenche via la camera ou le détecteur de porte.

Ce qui est très curieux c'est "l'arrêt de l'alarme sans changer l'état de la protection" car je ne sais meme pas comment volontairement faire cette manipulation. Enfin le signalétique en forme de triangle dans l'activité récente n'est elle pas là pour signaler un dysfonctionnement?

Merci

C'est la même chose.
Si le curseur est sur OFF la désactivation ne marche pas non plus.

En êtes vous certain car depuis toujours le curseur est sur off et jusqu'alors la désactivation fonctionnait très bien (au moins deux ans). D'ailleurs, ce bug n'est pas systématique et 60% du temps la désactivation se fait correctement.
Enfin, il reste une question essentielle, pourquoi et comment le système s'arrête sans changer l'état de la protection et pourquoi ce message est identifié comme une anomalie dans l'activité récente?

Le badge dialogue en direct via bluetooth avec le Link. Le changement d'état sur l'application passe par internet.
Si l'application ne reçois pas le changement c'est un problème de Wifi.
Vous pouvez faire la procédure de changement de Wifi sur le Link en remettant le même pour réinitialiser la communication.

Moi je pense qu'il faut faire une analyse de l'environnement Wifi avec Wifi Analyser par exemple pour voir si le canal que vous utilisez n'est pas surcharger.

Ok Clément
La copie d'écran devrait aider. C'est la première fois que je vois ce message sur le Forum.

Il faut attendre l'avis d'un yello.

Bonjour Maud,
Nouvelle anomalie le 17/12 a 16h36
J ai désactivé l alarme avant qu’elle ne s’enclenche avec le clavier.
Une nouvelle fois deux badges sont rentrés en même temps mais aucun n à désactivé l’alarme.
A disposition sur le sujet
Bonne journée

Bonjour Maud,
Je pensais vous avoir déjà répondu sur la réinitialisation mais j ai du faire une mauvaise manipulation lors de la publication.
Le link a bien été réinitialisé en novembre 2022 en même temps que la one+. J’ai suivi la procédure transmise par votre collègue avec changer le wifi puis retrait des piles et appuyer sur le bouton. Dans le fil d actualité cette réinitialisation n’apparaît pas et seul un pile faible du link advanced a été enregistré.
Pourriez-vous me communiquer la bonne procédure si celle ci ne suffit pas?

Pour information, il est arrivé plusieurs fois que l’alarme sonne sans que cela n’apparaisse dans l actualité comme j en avais échangé avec votre collègue.

Bonne journée

Bonjour,

Jacky, il y a 12 jours, vous m'indiquiez:
"Jérome vous vous êtes raccroché a ce post hiers.
Si vous avez consulté l'ensemble du post, vous avez constaté que les autres personnes on eu une prise en charge.

Il faut attendre qu'un Yello revienne sur le post pour prendre en compte les dernières demandes."

A aujourd'hui, toujours aucune nouvelle d'un Yellow...
Il me semble pourtant que le problème est suffisamment connu chez Somfy pour que ce problème soit traité de façon relativement automatisé et rapide...
Merci à un Yellow de prendre mon contact svp pour un retour et un échange de mes deux badges défectueux...

Désolé, post sur mauvais sujet

Jérome lorsque vous vous positionné sur un de vos post, le systéme vous propose de le modifier ou le supprimer.

Ok merci mais... trop tard ! Et je pense que le fil de discussion concerné a été fermé puisque vous proposez votre solution magique de coller des œillets...
Du coup, n'hésitez pas à répondre à mon message, vous voyez je pense de quoi il s'agit car je n'ai toujours aucune nouvelle d'un yellow...

Bonjour Maud,
Avez vous pu voir pour la réinitialisation du Link?
Le problème s'est à nouveau produit le 14/01 à 18h30
Là encore deux badges sont rentrés au même moment et l'un d'eux a "arrêté l'alarme sans changer l'état de la protection avec son badge".
Je reste joignable par téléphone pour échanger sur ce problème
cordialement

Bonjour Clément
Vous avez un problème de connexion internet.
Pour resynchroniser votre système, rebooter la box internet, attendez que la Led du Link soit Fixe indiquant qu'il est connecté, puis avec le badge activer l'alarme, puis désactiver là.

Tout va rentrer dans l'ordre.

Le badge communique en Bluetooth avec le Link. Si le Link n'arrive pas a communiquer avec les serveurs, le statut de l'alarme ne peut pas changer sur votre smartphone.

Bonjour Jacky,
je vous remercie pour votre intérêt mais ce n'est pas un problème de connexion. Nous avions déjà échangé sur le sujet.

OK mais essayez quand même ma solution.
Si elle marche vous êtes débloqué, si elle ne marche pas ça donnera des indications sur l'origine du problème aux Yellos.