Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Impossible de reconnecter ma caméra Indoor après eset
Bonjour, Depuis quelques temps ma caméra Somfy Indoor présentait des bugs : volet qui ne s'ouvre plus à l'activation, qui ne se ferme pas, pas d'image... J'ai fait un 1er...Bonjour à vous, Je vous rassure chaque client bénéficie d'une prise en charge, nos développeurs n'ont pas reproduit le problème que vous rencontrez ils sont actuellement en... -
Somfy One bloqué sur application en mode alarme
Bonjour, Ma somfy one est bloqué en mode alarme sur mon application, suite à une coupure de courant. Mon Numéro Mac 0076b101584f Cordialement Merci,Bonjour Frédéric, J'ai pu désarmer votre système afin que vous puissiez reconnecter la ONE sur votre réseau wifi. Bonne journée, -
Alarme sonne sans raison..
Bonjour à tous, Je me permets de vous solliciter concernant mon nouvel achat : mon alarme Somfy Home Protect Advanced. Je possède 1 capteurs de mouvement, 10 intelliTAG...Bonjour à vous, Est-il possible de vous référer au post ci-dessous ? Piles HS badges neufs... Des informations seront transmises au fur et à mesure. Bonne journée, -
Passer de home Protect à home advance
Bonjour, Est il possible de passer de home Protect à home advance en changeant que le link. Quelle offre faite vous? Reprise du link remise sur nouveau matériel…. Merci,Jean-Yves, C'est quand le Link est installé en WiFi et qu'il perd sa connexion WIFI qu'il doit être en mesure de basculer sur le réseau GSM (gratuit pendant 5ans). https... -
connexion link au cloud somfy impossible ?
Bonjour, Des heures aussi à essayer d'installer le système home alarm. J'ai essayé sur différents terminaux android, sur différents wifi (freebox ou partage de 4G) je n'y...Bernard, A priori vous rencontrez des difficultés à utiliser votre application Somfy Protect. Il est préférable de nous appeler au 0820.055.055 (15cts/min) afin d'obtenir... -
Sirène qui ne sonne plus, réinstallation impossible, que faire ?
Bonjour, J'ai remarqué lors d'une détection lorsque je suis rentré, que la sirène intérieure n'avait pas sonné alors que j'ai bien reçu un mail pour dire qu'elle a sonné...Bonjour Nicolas, Je constate que les sons sont désactivés. Pouvez-vous m'envoyer une capture écran des réglages de votre sirène intérieure ? Bonne journée, -
Camera outdoor : Activation de l'autoprotection lors de forts vents
Bonjour, J'ai installé plusieurs caméras il y a quelques semaines. Voilà déjà deux fois que l'alarme se déclenche suite à une détection d'un déplacement d'une caméra, alors...Denis, J'ai demandé au service concerné de baisser d'avantage l'auto protection de vos caméras. Pouvez-vous me dire comment sont-elles installées? Est-il possible de... -
connexion link au cloud somfy impossible ?
Bonjour, Des heures aussi à essayer d'installer le système home alarm. J'ai essayé sur différents terminaux android, sur différents wifi (freebox ou partage de 4G) je n'y...Bernard, Il faut bien vous connecter sur le compte propriétaire qui est celui de myriam***@icloud.com et non sur le votre compte bernard***@orange.com Bonne journée, -
« Impossible de lire la vidéo » - enregistrement suite à intrusion
Bonjour à tous, Je suis nouveau possesseur d’une somfy home Alarm avec la caméra intérieur. Je suis actuellement en phase de test pour régler mon alarme au mieux selon mes...Bonjour Florian, J'ai peur de pas bien saisir votre demande. Je me permets de reformuler, quand la caméra est utilisée via le badge cela active le mode vie privé qui fait... -
Impossible de connecter Camera MYFOX?
Bonjour Comme d'autres utilisateurs de la camera MYFOX, celle-ci ne veut plus se connecter depuis quelques mois.Cependant elle apparait dans mon réseau WIFI, mais...Bonjour Hubert, Il faut contacter le service support Myfox : FAQ Myfox : Qui contacter lorsque je rencontre un problème avec mon ancien système Myfox ? Somfy n'a pas...
