Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Réinstallation Caméra Indoor sous un notre compte
Bonjour, J'ai installé cette caméra n° 0076B105DDEE2221B sous un compte mais après avoir acheté une alarme j'ai changé de compte et j'ai supprimé l'ancien sauf que je ne peux...Bonjour Pascal, Je viens de supprimer la caméra, veuillez reprendre son installation sur le bon compte. Bonne journée, -
Bug Timeline caméra indoor
Bonjour à tous, Je viens vous poser une question, pour savoir si vous avez déjà eu ce genre de bug ! Je possède 6 caméras Somfy (2 outdoor et 4 indoor). J’ai un Bug sur...Jérémie, Je n'ai toujours pas eu de retour auprès du service concerné. Merci de votre patience. Bonne journée, -
Calendrier fonctionnement aléatoire
Bonjour, Depuis quelques temps les planifications dans le calendrier ne pilotent plus mes 2x caméras Outdoor. Elles sont soient toujours activées ou soient désactivées ce qui...Bonjour Sylvain, Je me permets de revenir vers vous en privé. Bonne journée, -
Home Alarm bloqué à l'étape connexion au cloud Somfy
Bonjour, Je n'arrive pas à finaliser le link de mon Home Alarm (adresse MAC: BU400501BECC) déjà installé par les anciens propriétaires. Je suis bloqué à l'étape "Connexion...Sébastien, Ce Link est déjà installé. Le Link doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas là, vous devrez contacter l'ancien... -
Installation wifi
Bonjour les Yellows, Besion de votre aide, j'ai supprimer ma Somfy one+ de mes équipements, mais impossible de la réinstaller... le volet s'ouvre et se ferme continuellement et...Bonjour Didier, Je constate que votre One est installée. Merci d'éviter la multiplication des posts et interventions sur ce Forum d'entraide pour une seule et même... -
Comment reconnecter ma Somfy One suite à erreur de WiFi ?
Bonjour, Suite à problème sur le WiFi de ma box SFR, il a été impossible de reconnecter ma Somfy One malgré les différentes procédures : "Une erreur inattendue s'est produite...Bonjour Didier, Je constate que votre One est installée. Merci d'éviter la multiplication des posts et interventions sur ce Forum d'entraide pour une seule et même... -
Détecteur de fumée se déclenche dans raison ?
Bonjour, Un de mes trois détecteurs de fumée acheté en juillet de cette année se declenche intempestivement, sans arrêts toutes les dix minutes. Les deux autres se mettent...Bonjour Mathieu, Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer... -
problème régulier de déconnexion de relais radio ?
Bonjour, La connexion sans fil avec le relais radio de l'entrée, ou de la sirène ne fonctionne plus correctement. Ou il m'est dit que l'alimentation secteur du relais radio de...Bonjour Jean Claude, Nous allons procéder au retour SAV de votre relais. Je viens de vous envoyer un mail. Bonne journée, -
one+ ne fonctionne pas après migration
Bonjour, Depuis que j’ai migré d’îlo by Somfy vers Somfy Protect one + ne fonctionne plus Malgré reset, vérification prise électrique, redémarrage box, tentative de...Bonjour Anne, Il n'y a pas de rapport avec la migration îlo et le faite que votre caméra ne soit plus connectée. Veuillez suivre la FAQ ci-dessous : Que faire si je... -
Echec installation indoor camera
Bonjour, Je n'arrive pas à installer ma camera indoor. Je lance la procedure pendant qu'elle clignote en bleu, je rentre les données du wifi, je valide elle reagit par un bip...Bonjour Pascal, Veuillez réinitialiser votre caméra 20s et non 8s ? Quand vous dites passerelle wifi via un autre smartphone, pouvez-vous vous assurez que le téléphone soit...
