Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Camera outdoor : Activation de l'autoprotection lors de forts vents

Bonjour,

J'ai installé plusieurs caméras il y a quelques semaines. Voilà déjà deux fois que l'alarme se déclenche suite à une détection d'un déplacement d'une caméra, alors que personne ne la manipulait (message du journal : "la caméra [...] a été déplacée. Sirène déclenchée pendant 3 minutes") Dans les deux cas, de forts vents soufflaient (supérieur à 70km/h).

Pour éviter cela, je dois désactiver l'auto-protection quand il y a un avis de tempête.

Y a-t-il moyen de régler la sensibilité de l'autoprotection ? Si non, Somfy pourrait-il mettre à jour son soft pour prendre en compte ces situations de forts vents ?

Sébastien F.
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    Jean-Luc B.
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    Bonjour Sébastien

    Il faut fournir l'adresse MAC de la caméra.

    Bonne journée !

    Sébastien F.
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    Adresse MAC : 0076B1076CC3
    Évènement du 19/12 à 6h23

    Vanessa F.
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    Bonjour Sébastien,

    J'effectue une demande au service support afin de baisser la sensibilité de votre caméra.

    Je reviens vers vous dès que cela est fait,

    Bonne journée,

    Vanessa F.
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    Bonjour Sébastien,

    La sensibilité de l'auto protection de votre caméra a bien été baissée.

    Bonne journée,

    Yohan B.
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    Bonjour, j'ai le même problème avec mes caméras extérieures. Serait-il possible d'effectuer la même opération pour moi svp? Merci d'avance
    Yohan

    Gaëlle B.
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    Bonjour Yohan,

    Merci de nous communiquer le MAC de votre caméra.

    Bonne journée,

    Yohan B.
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    Bonjour Gaëlle,

    Voici les adresses MAC des caméras en question :
    0076B1080254
    0076B107EF3D
    0076B107EF36

    Merci d'avance.

    Cordialement

    Yohan

    Gaëlle B.
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    Bonjour Yohan,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

    Yohan B.
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    Merci beaucoup.

    Cordialement

    Denis F.
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    Bonjour,

    Moi aussi j'ai le même soucis sur 2 camera
    comment puis-je faire pour réduire la sensibilité ?
    Peut-on le faire nous meme ou avez l'adresse mail pour contacter le support

    Cordialement
    Mr FOURNIER Denis

    Bonjour Denis,

    Pouvez-vous me donner le nom des deux caméras en question?

    Bonne journée,

    Denis F.
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    Bonjour

    Merci Maud
    Voici les adresses MAC des 2 caméras :

    0076B10868D0
    0076B1086752

    Merci d'avance
    Cordialement

    Denis,

    Je vous remercie, je viens de faire la demande auprès du service concerné.

    Bonne journée,

    Denis F.
    Denis F.

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    Merci beaucoup

    Denis F.
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    Bonjour,
    Désolé de revenir sur le sujet mais j'ai toujours le soucis sur mes 2 cameras extérieure avec la détection de mouvement de la camera très sensible
    Merci d'avance

    Denis,

    J'ai demandé au service concerné de baisser d'avantage l'auto protection de vos caméras.

    Pouvez-vous me dire comment sont-elles installées? Est-il possible de m'envoyer une photo des caméras ?

    Bonne journée,

    Denis F.
    Denis F.

    Denis F.

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    Bonjour Maud,

    Merci pour le retour
    Les cameras sont fixées contre le mur de la maison avec cheville et vis
    je n'ai pas de photo mais je vous en ferai parvenir

    Cordialement
    Denis

    Denis,

    Le traitement de votre demande est toujours en cours auprès du service développement.

    Bonne journée,

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