Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 16 Juillet 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 16 Juillet 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Camera outdoor : Activation de l'autoprotection lors de forts vents

Bonjour,

J'ai installé plusieurs caméras il y a quelques semaines. Voilà déjà deux fois que l'alarme se déclenche suite à une détection d'un déplacement d'une caméra, alors que personne ne la manipulait (message du journal : "la caméra [...] a été déplacée. Sirène déclenchée pendant 3 minutes") Dans les deux cas, de forts vents soufflaient (supérieur à 70km/h).

Pour éviter cela, je dois désactiver l'auto-protection quand il y a un avis de tempête.

Y a-t-il moyen de régler la sensibilité de l'autoprotection ? Si non, Somfy pourrait-il mettre à jour son soft pour prendre en compte ces situations de forts vents ?

Sébastien F.
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    Réponses

    Sébastien F.
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    Adresse MAC : 0076B1076CC3
    Évènement du 19/12 à 6h23

    Bonjour Sébastien,

    J'effectue une demande au service support afin de baisser la sensibilité de votre caméra.

    Je reviens vers vous dès que cela est fait,

    Bonne journée,

    Yohan B.
    Yohan B.

    Yohan B.

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    Bonjour, j'ai le même problème avec mes caméras extérieures. Serait-il possible d'effectuer la même opération pour moi svp? Merci d'avance
    Yohan

    Yohan B.
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    Bonjour Gaëlle,

    Voici les adresses MAC des caméras en question :
    0076B1080254
    0076B107EF3D
    0076B107EF36

    Merci d'avance.

    Cordialement

    Yohan

    Yohan B.
    Yohan B.

    Yohan B.

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    Merci beaucoup.

    Cordialement

    Denis F.
    Denis F.

    Denis F.

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    Bonjour,

    Moi aussi j'ai le même soucis sur 2 camera
    comment puis-je faire pour réduire la sensibilité ?
    Peut-on le faire nous meme ou avez l'adresse mail pour contacter le support

    Cordialement
    Mr FOURNIER Denis

    Denis F.
    Denis F.

    Denis F.

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    Bonjour

    Merci Maud
    Voici les adresses MAC des 2 caméras :

    0076B10868D0
    0076B1086752

    Merci d'avance
    Cordialement

    Denis F.
    Denis F.

    Denis F.

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    Merci beaucoup

    Denis F.
    Denis F.

    Denis F.

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    Bonjour,
    Désolé de revenir sur le sujet mais j'ai toujours le soucis sur mes 2 cameras extérieure avec la détection de mouvement de la camera très sensible
    Merci d'avance

    Denis,

    J'ai demandé au service concerné de baisser d'avantage l'auto protection de vos caméras.

    Pouvez-vous me dire comment sont-elles installées? Est-il possible de m'envoyer une photo des caméras ?

    Bonne journée,

    Denis F.
    Denis F.

    Denis F.

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    Bonjour Maud,

    Merci pour le retour
    Les cameras sont fixées contre le mur de la maison avec cheville et vis
    je n'ai pas de photo mais je vous en ferai parvenir

    Cordialement
    Denis

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    Bonjour,
    J'ai installé une caméra outdoor qui est très exposée au vent et à la pluie (dernier étage d'un immeuble sans toit).
    Le vent et la pluie déclenchent l'autoprotection systématiquement. Serait-il possible de baisser sa sensibilité ?

    Merci par avance pour votre aide !
    Bien cordialement

    elt
    elt

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    Bonjour,

    J'ai le même souci de déclenchement intempestif de l'autoprotection, que je désactive donc en cas de risque de vent/orage.

    Pouvez-vous baisser la sensibilité de l'autoprotection s'il vous plait?

    Adresse MAC : 0076B109339E

    Merci et bonne journée.
    Cordialement,

    elt
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    Merci beaucoup

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    Merci bcp !

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    Bonjour Morgan,
    Malheureusement, la pluie cette nuit a à nouveau déclenché l'auto-protection de la camera outdoor.
    Est ce possible de vérifier que la sensibilité a été baissée ou alors la baisser encore au minimum minimum ?
    Un très grand merci par avance pour votre aide.

    Merci beaucoup !!
    Bien cordialement

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    Merci Morgan !

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