Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Link (Alarme) n'a plus d'autonomie
Bonjour, Suite à une coupure de courant, je réalise que mon link n'a plus d'autonomie lorsqu'il n'est pas branché au secteur. Je ne vois pas de possibilité d'ouvrir pour...Bonjour Chloé, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
changement carte bancaire
Je cherche à résilier mon abonnement Platinium pour le resouscrire plus trad avec la nouvelle carte. Mais l'assistance téléphonique est injoignable. Y a t'il une adresse...Julien, Les produits Myfox Evology, Home Control restent sous la marque Myfox et ne sont pas intégrés à la gamme Somfy Protect. Bonne journée, -
Connexion du LINK à Internet
Bonjour, Mon link, en fonction depuis plusieurs années a cessé d'être connecté, il clignote. J'ai essayé de le réinitialiser sans succès, puis de le réinstaller. Il est détecté...Steve, Si vous avez des déconnexion intempestifs au niveau du Link, veuillez suivre le post ci-dessous : Déconnexion intempestive et récurrente du Link ? Bonne journée, -
Déclenchement intempestif détecteur fumée?
Bonjour, Depuis quelques jours j'ai mes 2 détecteurs de fumées qui se déclenchent de manière intempestives. J'ai tenté de les nettoyer et de changer les piles mais rien n'y...Bonjour Romain, Je viens de vous envoyer un mail afin de continuer votre dépannage en privé. Bonne journée, -
Blocage Somfy One+ sur led rouge?
Bonjour, Mon système d'alarme et notamment la Somfy One+ qui fait office de centrale, est bloquée depuis lundi, j'ai une led rouge fixe, après 2 appels au sav et d'innombrables...Bonjour Romain, Nous allons procéder au retour SAV. Je viens de vous envoyer un mail. Bonne journée, -
Outdoor Camera - Reinstall not working?
Bonjour, Excuses pour mon pauvre français (Google aide de l'anglais) J'essaie de réinstaller un système de sécurité somfy après avoir emménagé dans cette maison avec un...Bonjour Sylvaine, Veuillez consulter la FAQ ci-dessous : FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ? Bonne journée, -
Pourquoi ne peut-on pas choisir le point d’accès d’un réseau mesh auquel on connecte la caméra ?
Bonjour, Lorsqu’on possède un réseau sans-fil mesh (plusieurs points d’accès fournissant le même réseau sans-fil), la caméra qu’on installe se connecte parfois à un point...Bonjour Guillaume, Je viens d'ouvrir un ticket auprès du service développement afin de pouvoir vous apporter une réponse. Bonne journée, -
Camera Indoor problème du volet?
Bonjour, J'ai acheté un camera indoor en juin 2022 et je l'ai installé en l'ajoutant sur mon Somfy ONE. Ca marchait bien jusqu'à la semaine dernière. J'ai constaté qu'elle...Bonjour Hui, Je viens d'ouvrir un ticket auprès du service développement afin de comprendre le dysfonctionnement que vous rencontré. Bonne journée, -
Ma link ne fonctionne pas , est elle désactivée ?
Bonjour, Ma link ne fonctionne pas malgré des heures de réglages . Elle ne se connecte pas en pensant l application , est un message d erreur apparaît quand j essai de l...Lionel, Le Link est l'élément principal à partir du moment ou vous le supprimer cela supprime tout le reste des éléments. Bonne journée, -
Comment désinstaller indoor camera pas reconnue?
Bonjour, J’ai une tahoma switch, la indoor camera était installée, j’ai entre temps installé une prise connectée et depuis je n’arrive plus à retrouver la camera… le message...Bonjour Sylvaine, Nous vous invitons à contacter notre service client par téléphone au 0820.055.055 (15cts/min) afin d'obtenir une aide sur la panne rencontrée. Notre...
