Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Remboursement service connexion de secours
Bonjour, j'ai dû à plusieurs reprises suite à une installation de ma nouvelle Livebox reconfigurer ma caméra One + qui était associée à un service "connexion de secours" à 2,99...Bonjour Sarah, Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de votre installation : FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ? Bonne journée, -
Comment régler la sensibilité de ma sirène extérieure ?
Bonjour, Nous venons d'installer l'home alarme mais la sirène extérieure se déclenche de façon intempestive. Dans l'immédiat nous avons ôté l'autoprotection. Comment régler la...Bonjour Alain, La sensibilité de votre sirène extérieure à bien été baissée. Bonne journée, -
Modifier le propriétaire d'un LINK ?
Bonjour, Suite à l'achat d'une maison avec une alarme SOMFY protect, je n'arrive pas à réaliser la mise en service de celle-ci. J'ai réalisé toutes les préconisations au...Bonjour Clément, Pouvez-vous me communiquer l'adresse MAC du Link ? FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ? Bonne journée, -
Comment ajouter une alarme suite à un emménagement ?
Bonjour, Nous avons emménagé dans une maison avec le système home alarm. Nous n’arrivons pas à réinitialiser le Link ou à l’ajouter sur notre compte via l’application. Les...Bonjour Anna, Je vous confime en effet que ce Link est toujours associé à un compte. Veuillez demander aux anciens propriétaires de nous contacter pour qu'on puisse... -
Est-il possible de ne pas déclencher la sirène intérieure en cas de mouvement détecté par la caméra extérieure?
Bonjour, Je suis équipé de la somfy home protect (Link, intelitagsX2, caméras intérieures X2, détecteur de mouvement, sirène intérieure, badges...) et, je souhaiterai...Myriam, Quand vous recevez la notification indiquant : "Mouvement détecté dans votre Salon "Camera". Sirène déclenchée durant 3 min." Entendez-vous la sirène forte de la... -
connexion link au cloud somfy impossible ?
Bonjour, Des heures aussi à essayer d'installer le système home alarm. J'ai essayé sur différents terminaux android, sur différents wifi (freebox ou partage de 4G) je n'y...Xavier, Rien ne remonte sur le Link indiqué pouvez-vous me faire une photo afin de voir si il n'y a pas de faute de saisie? Bonne journée, -
installation du link sur smartphone impossible?
Bonjour, je vais essayer d'être le plus clair possible. Après changement de box SFR suite à des problèmes de connexion je n'arrive plus à installer le link sur mon...Hervé, Je me permets de vous envoyer en message privé sur quelle adresse mail le Link est associé. Bonne journée, -
Nicolas, Nous allons procéder au retour SAV de votre Link. Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. Bonne journée,
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Outdoor camera: comment paramétrer la désactivation automatique?
Bonjour, J'ai un caméra outdoor avec Home Alarm advanced. Je voudrais que la caméra outdoor se désactive automatiquement quand j'arrive à la maison ou mieux encore pouvoir...Bonjour Déborah, Je viens d'ouvrir un ticket auprès du service client afin de trouver une solution définitive au problème rencontré. Vous venez à ce sujet de recevoir un... -
Comment résoudre mes problèmes de liaison radio ?
Bonjour, J'ai installé une alarme home advanced a mon domicile qui fait 8 x 13 mètres. J'ai de temps en temps des messages m'indiquant que le signal radio est trop faible sur...Bonjour Didier, Essayez d'effectuer un changement de réseau wifi du Link afin de le rebooter ? Si cela ne fonctionne pas il faudra envisager d'investir dans un relais...
