Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Comment régler un soucis de connexion avec la SomfyOne+ ?
Bonjour, Je viens d'acheter la caméra SomfyOne+, j'essaye de l'installer mais celle-ci reste bloquer à l'étape de la connexion WiFi sur l'application, hors quand je regarde sur...Bonjour Justine, Veuillez m'indiquer l'adresse MAC de votre ONE+ ? FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ? Bonne journée, -
Problème installation caméra intérieure ?
Bonjour, J'ai acheté une caméra intérieure et lorsque je l'installe le message suivant s'affiche à la fin "Caméra déjà installée sur un autre compte" Je vous joins...Bonjour Patrice, Je viens de faire le nécessaire, veuillez reprendre l'installation. Bonne journée, -
La télésurveillance m'appelle magré la temporisation
Bonjour, J'ai une alarme Home Keeper Pro à la maison (installée par un professionnel). La temporisation du détecteur d'ouverture de la porte d'entrée est réglée à 30 secondes...Bonjour Yoann, Pouvez-vous augmenter la temporisation de votre détecteur d'ouverture ? Bonne journée, -
Détecteur de mouvement ne détecte pas
Bonjour, Mon détecteur de mouvement ne détecte plus. il est bien installé. il est détecté par l'application lors de la réinitialisation amis lors du test : pas de détection...Jonathan, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Impossible de connecter somfy one+
Bonjour, Je malencontreusement supprimer ma somfy One plus de mes équipements et depuis impossible de la rajouter à mes équipements. Quand je scanne le QR code, le voyant...Nicolas, Pouvez-vous me dire l'état de la LED lors de l'installation ? Bonne journée, -
recalibrage IntelliTAG impossible
Sur l'appli il est indiquer que je dois recalibrer L'intelliTAG de mon entrée. Quand je lance le calibrage, ça bug au moment où il faut ouvrir la porte... rien ne se passe. Au...Bonjour David, Je vous suggère de positionner une cale d'au moins 5mm d'épaisseur entre l'Intellitag et votre porte pour éviter toute perturbation du fonctionnement de... -
Installation du clavier impossible
Bonjour, Pour une nouvelle installation du Home Advanced, je n'arrive pas à installer le clavier. Le Link Advanced et l'Alarme sont installés. Le clavier, Link Advanced...- Anonyme
Anonyme
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Bonjour Jean Christian, Je viens de vous envoyer un message privé en vue d'obtenir des informations complémentaires au traitement de votre demande. Bonne journée -
Somfy home alarme sirène extérieur faible
Bonjour, Je viens de mettre en place une somfy home alarme avec sirène extérieure mais celle ci est très faible par rapport à celle d’intérieur. Cela ne me semble pas...Bonjour à vous, Pouvez-vous nous faire une vidéo en tenant la sirène extérieure dans la main quand celle-ci se déclenche ? Bonne journée, -
Configurer les notifications sonores d'alarme sur smartphone ?
Bonjour, Contrairement au système de sécurité de mon voisin qui entend sur son téléphone une sirène qu'il peut configurer, les notifications d'alarme SOMFY sur mon téléphone...Georges, Compte tenu de la faible occurrence et gravité du problème, notre service de développement qualité n'a pas décidé de prioriser la résolution de ce problème, je ne... -
Ma Camera ne parvient pas à s'installer sur le Cloud Somfy Protect ?
Bonjour, J'ai désinstallé l'une de mes 2 caméras qui ne fonctionnait plus. Maintenant il m'est impossible de la remettre en fonction, alors que l'autre fonctionne bien. J'ai...Mathieu, Aucune remontée de votre caméra sur notre serveur, veuillez tenter en partage de connexion. Bonne journée,
