Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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la camera indoor neuve ne s'allume pas?
Bonjour, Je viens de recevoir une camera indoor, je la sors de la boîte, je la branche, et j'attends en vain que le volet s'allume... J'ai essayé de la brancher sur une...Bonjour Didier, Même après réinitialisation de 20s sur le bouton reset de votre caméra, celle-ci ne s'allume pas? Bonne journée, -
Problème avec le cable du Link Advanced.
Bonjour, Je me permet de venir sur le forum afin de faire par de mon souci rencontré au déballage de ma commande d'Alarme avec dans le pack, le Link Advanced. Le cable...Bonjour Christophe, Pour vous envoyer le câble, je vais avoir besoin de vos coordonnées. Je viens de vous envoyer un mail. Bonne journée, -
Somfy one gros dysfonctionnements
Bonjour, J’ai de gros souci avec mon système complet Somfy one. Premièrement, Il effectue régulièrement les actions suivantes: Activation du mode silencieux, puis...Laurent, Votre ONE+ remonte partiellement, est-il possible de recommencer en la rapprochant au maximum de votre box internet ? FAQ Somfy Protect : Que faire si je n'arrive... -
Perte capot badge somfy
Bonjour, Après quelques temps d'utilisation, j'ai perdu le capot d'un de mes 2 badges somfy. Le capot se dévisse tout seul, Comment faire pour récupérer juste 1 capot ?Bonjour Ludovic, Afin de vous faire parvenir des nouveaux badges à vis, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous... -
Alarme désactivé mais déclenchement quand même
Bonjour, Quand je désactive mon alarme je rentre chez moi et le détecteur de mouvement ou bien mes intellitag me détecte et je reçois une notification alarme déclenché...Amandine, Vos détecteurs qui vous détectent quand vous rentrez sont tous en temporisés ? Bonne journée, -
Installation Link en error.install.box?
Bonjour, Je suis le propriétaire d'un Link que j'avais installé lors de mon aménagement en 2019. Suite à une mauvaise manipulation, je n'arrive plus réinstaller mon Link...Bonjour Mathilde, Je constate que le Link est déjà installé et connecté à une personne ayant le même prénom que vous. Utilisez-vous plusieurs mails différents ? Bonne... -
Que faire avec un voyant bleu fixe et le bouton reset qui ne fonctionne pas ?
Bonjour, Suite à un changement de livebox (passage en livebox4) je n'arrive pas à reconnecter mon somfy one. J'ai un voyant bleu fixe et le bouton reset qui ne fonctionne pas...Bonjour Nordine, Pouvez-vous la laisser décharger en la débranchant ? Ainsi refaire la manip du setup + reset. Bonne journée, -
Connexion wifi du link home alarm somfy
Bonjour, Mon link n'arrive pas à se connecter sur ma box SFR. Le link créé le réseau "Myfox Security AP be... ", Que je sélectionné, mais après de nombreuses minutes De...Bonjour Rémi, Votre Link remonte partiellement, il faudrait recommencer la procédure en réinitialisant 20s et non 8s. Bonne journée, -
Impossible accéder à "Mes Equipements" ?
Bonjour, Je suis obligé de reprogrammer le WiFi de mon LINK. Je n'arrive pas à accéder à "Mes Equipements" Depuis que mon WiFi a changé je tombe systématiquement su le...Bonjour Michel, Je vous remercie de votre retour. Bonne journée, -
Dysfonctionnement activation intelligente ?
Bonjour, Mon alarme Home Protect s'est désactivée toute seule ce matin, alors que nous étions en train de dormir (nous avons été réveillés par la sonnerie de désactivation)...Daniel, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une...
