Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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erreur d'enregistrement vidéo dans google Drive quand on a 2 sites
Bonjour, depuis que j'ai installé une caméra extérieure en deuxième site, l’enregistrement des vidéos dans le cloud google drive pour les 2 sites est altéré par une erreur...Remi, Nos développeurs nous ont indiqués qu'ils regardent pour utiliser une nouvelle bibliothèque de données qui va embarquer une meilleure solution pour l'ensemble des... -
Mise en service Somfy One + ne fonctionne pas ?
Bonjour, j'ai reçu un pack somfy one + récemment et j'essaie de l'installer en vain. Lorsque j'essaie d'ajouter le somfy one + sur l'appli somfy protect (IOS), j'ai toujours une...Constance, Est-il possible de me fournir d'une capture écran du message d'erreur quand vous tentez l'installation de votre ONE+ ? Pouvez-vous suivre la procédure... -
Somfy Home Alarm : ouverture/presence plus detectée
Bonjour, Je me tourne vers vous pour un problème souvent rencontré depuis que j’ai installé mon systeme il y a quelques années, et qui devient de plus en plus fréquent...Bonjour Kam, Afin de vous apporter une réponse adaptée à votre situation est-il possible de nous fournir des photos d'installation de vos capteurs ? Bonne journée, -
Camera Indoor perte de wifi?
Bonjour, Je possède 2 caméras Indoor. Le SAV m'en a remplacé une, pour un problème de pixels jaunes. La nouvelle caméra se déconnecte du wifi tout le temps, elle ne se...Bonjour Hélène, Dans ce cas nous allons procéder au retour SAV de votre caméra. Je viens de vous envoyer un mail. Bonne journée, -
flashs lumineux la nuit sur détecteur de mouvement ?
Bonjour, Home alarm advanced les détecteurs de mouvement émettent des flash lumineux la nuit en cas de détection de présence, alarme désactivée. Est-ce normal ? Gênant si une...Bonjour Jean-robert, Nous comprenons votre remarque mais il s'agit du fonctionnement actuel. Votre idée à quand même été remontée auprès du service développement. Bonne... -
Comment installer sa caméra indoor ?
Bonjour, Je viens de faire l'acquisition d'une système d'alarme et d'une caméra indoor. Si l'installation de l'alarme s'est faite sans aucun souci, j'ai toutes les peines du...Bonjour Philippe, Je ne vois aucune remontée sur votre caméra. Veuillez suivre la procédure ci-dessous : FAQ Somfy Protect : Que faire si je n'arrive pas à installer ma... -
Probleme de réinstallation somfy one voyant vert fixe?
Bonjour,après avoir supprimé la one de mon compte pour des problèmes de connexion, impossible de la réinstaller la led reste vert fixe après toutes les multiples procédures...Bonjour Vivien, Êtes-vous certain qu'il s'agit bien du vert ? Veuillez suivre la FAQ ci-dessous : A quoi correspondent les couleurs de la LED du Somfy One / One+... -
Pb de connexion caméra indoor
Bonjour, Nous avons acheté une camera indoor pour compléter notre installation mais celle ci ne se raccorde pas au réseau wifi. Nous avons suivi la procédure d’installation...Bonjour Marine, Si vous devez taper vous votre réseau c'est qu'il est possible que la caméra détecte du 5Ghz. Celle-ci n'est pas compatible au 5Ghz, veuillez suivre la... -
Communication badge link portée
Bonjour, Après avoir éplucher quelques articles du forum je n'arrive pas à trouver une réponse à cette question : les badges communique-t-il aussi en radio en plus du...Anthony, Je vous remercie, je viens de faire la demande auprès du service concerné. Bonne journée, -
Somfy Indoor Camera deconnexion wifi
Bonjour je viens d'acheter une nouvelle camera indoor. Je l'ai installé sur mon système. Elle se déconnecte systématiquement du wifi au bout de quelques heures. J'ai une...Bruno, Avec une adresse IP fixe, vous serez en mesure d'identifier chacune des connexions. Pour cela il faut vous tourner auprès de votre FAI afin de connaître la procédure...
