Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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App Somfy protect - Impossible d’ajouter le deuxième contact dans la partie télésurveillance après saisi du téléphone ?
L’app Somfy protect sous iOS plante à chaque fois que je saisi le numéro de téléphone de mon épouse en deuxième contact. (Quitte l’écran sans validation du contact) Nous avons...Bonjour Thomas, Je me suis permis de retirer votre adresse e-mail afin de garantir la protection de vos donnée sur ce forum qui reste public. Je viens de vous envoyer un... -
alarme déclenchée alors qu'elle n'était pas activée
Bonjour, Ma sirène s'est déclenchée alors que l'alarme n'était pas activée et que j'étais chez moi. "La sirène extérieure Jardin "Sirene exterieure" a été déplacée. Sirène...Bonjour Bertrand, C'est chose faite, si le problème persiste vous pouvez éventuellement désactiver l'auto protection de cet équipement. Bonne journée -
alarme déclenchée alors qu'elle n'était pas activée
Bonjour, Ma sirène s'est déclenchée alors que l'alarme n'était pas activée et que j'étais chez moi. "La sirène extérieure Jardin "Sirene exterieure" a été déplacée. Sirène...Bonjour Bastien, Nous avons baisser la sensibilité de la sirène extérieure. Vous ne devriez plus subir de déclenchement intempestifs, dans le cas contraire vous pouvez... -
Deconnections intempestives du Link
Bonjour, Mon Link se déconnecte régulièrement du wifi, parfois pendant quelques heures ou quelques jours. Il finit par se reconnecter tout seul. Parfois le Link apparait OK...Bonjour Guillaume, Au vue des informations dont nous disposons, il s'avère que la réception du signal WiFi par votre Link est assez moyenne : 58%. Pourriez vous tenter... -
Bonjour Julien, Nous avons tenté de contacter l'ancien propriétaire. Nous reviendrons vers vous dès que celui-ci nous fera un retour Bonne journée
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Pourquoi je ne peux plus parler à ma camera?
Bonjour, J'ai installé ma somfy one+ 0076B10161AE il y a 4 jours. Nous avons essayé le micro à distance cela fonctionnait. Or aujourd'hui je n'arrive plus à faire fonctionner...Bonjour Mumu, Vous avez contacté notre service client par téléphone ce jour, nous vous invitons comme convenu à procéder au retour de votre équipement. Bonne journée -
Problème avec l'application somfy protect Une erreur est survenue ?
Bonjour, Depuis cette nuit, un message d'erreur s'affiche dans lmon application Somfy Protect.lorsque je sélectionne mon logement : Une erreur s'est produite idem via ma tahoma...Bonjour Anne, Pourriez vous nous communiquer le N° MAC de votre Link en vous aidant de la FAQ suivante : https://forum.somfy... -
Ré-installation Home Alarm bloquée sur l'étape connexion au cloud somfy
Bonjour, J'ai du faire un reset de notre Home Alarm mais la réinstallation bloque à l'étape de connexion au cloud Somfy. Plusieurs essais infructueux, et box free paramétré...Bonjour Rémi, Vous devriez désormais être en mesure de procéder à l'installation de votre Link. Bonne journée -
camera outdoor qui passe en vie privée ?
Bonjour, j ai un problème avec mes cameras outdor , j en ai trois sur quatre qui passent en mode vie privée chaque fois que je désactive la surveillance pouvais vous me dire...Bonjour Bruno, Veuillez nous excuser pour le désagrément, nos équipes travaillent toujours sur le sujet et comme annoncé lors de mon dernier message je reviendrai vers vous... -
App Somfy protect - Impossible d’ajouter le deuxième contact dans la partie télésurveillance après saisi du téléphone ?
L’app Somfy protect sous iOS plante à chaque fois que je saisi le numéro de téléphone de mon épouse en deuxième contact. (Quitte l’écran sans validation du contact) Nous avons...Bonjour Thomas, Parmi les utilisateurs de votre système d'alarme je vois 2 comptes à votre nom avec un seul et même numéro de téléphone. Si ces comptes sont utilisés par...
