Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Somfy Indoor Camera bloquée, led bleue allumée
Bonjour, Ma caméra indoor est bloquée depuis quelques jours et impossible de la débloquer. L application SOMFY m'a déclarée qu'elle s'était déconnectée. Je l'ai débranchée...Bruno, Nous allons devoir récupérer votre caméra pour analyse et vous en retourner une nouvelle. Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage ne privé... -
Le Link n'est plus connecté
Lorsque je vais dans la liste de mes équipements le LINK est bien connecté à mon réseau wifi. Mais lorsque je regarde dans l'état du système il est marqué "Connectez le link au...Bonjour Charles, Avez-vous essayé de configurer votre Link en canal automatique sur l'interface de votre box internet ? Vous pouvez attribuer une adresse IP fixe à... -
Link défectueux
Bonjour, Mon Link apparaît déconnecté du wifi dans l'application. Malgré mes tentatives de reconnexion infructueuses, puis une tentative qui a été jusqu'au bout avec un...Bonjour Kévin, Avez-vous tenté en partage de connexion ? Comment activer le partage de connexion pour installer mon alarme ? | Somfy Bonne journée, -
Link advanced
Bonjour, Je souhaiterais savoir s’il est possible d’acheter le link advanced individuellement pour remplacer le link. Si oui, est il compatible avec les intelliTag, sirène...Bonjour Gilles, Est-il possible de placer le Link juste à côté des intellitags en question lors de l'installation ?Ainsi le remettre à sa place initiale après la manipulation... -
Voyant caméra
Bonjour, Depuis déjà plusieurs jours le voyant de ma Somfy indoor reste allumé en bleu fixe. J'ai essayé beaucoup de choses : Pression sur Reset pendant 20s, Rien n'y fait, le...Bonjour Denis, Nous allons devoir récupérer votre caméra pour analyse et vous en envoyer une nouvelle. Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en... -
Désactivation capteur ouverture au démarrage alarme Home Keeper
Bonjour, Lors de la mise en marche de l'alarme (Home Keeper) via le clavier situé à coté de ma porte d'entrée j'ai à chaque allumage un défaut de capteur qui est ouvert...Bonjour Mickael, Un post répond déjà à votre interrogation : Home Keeper : Temporisation Détecteur d'ouverture et bris de vitre ? Bonne journée, -
App Somfy protect - Impossible d’ajouter le deuxième contact dans la partie télésurveillance après saisi du téléphone ?
L’app Somfy protect sous iOS plante à chaque fois que je saisi le numéro de téléphone de mon épouse en deuxième contact. (Quitte l’écran sans validation du contact) Nous avons...Bonjour Thomas, Pourriez-vous vous déconnecter de l'application Somfy Protect pour aller ensuite vider les caches et les stockage de l'application Somfy Protect dans les... -
Link bloqué alarme activée que faire ?
Bonjour Suite à une panne de box mon link est bloqué avec l alarme activée A la réception de la nouvelle box, je ne peux donc pas changer le wifi du link Pouvez vous...Bonjour Bob, Est-il possible de me communiquer l'adresse MAC de votre système ? FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ? Bonne... -
Pile badge ?
Bonjour, Comme beaucoup d'utilisateurs, je rencontre des problèmes de piles avec mes badges. J'ai parcouru le forum de long en large et essayé toutes les solutions proposées...Bonjour Patrick, Les équipes techniques ont effectivement décelé une origine aux dysfonctionnements multiples que vous pouvez rencontrer avec le ou les badges associés à... -
Comment réinitialiser la caméra indoor?
Bonjour, La caméra bien fonctionné jusqu'à présent. Somfy Protect nous signal que la caméra présentait un pb de connection. Nous avons retrouvé la caméra volet ouvert, led...Portier, Nous allons effectuer le retour de votre caméra pour analyse. Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. Bonne journée,
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