Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
Bonjour,
Bonjour,
Je me permets de vous contacter car je rencontre le même problème pour un Somfy One acheté neuf dont la Mac adresse est 0076B1010C0E Pourriez-vous...
Bonjour Herve,
Cette caméra est déjà installée sous un autre compte.
Pouvez-vous me dire ou et quand l'avez-vous acheté ?
Est-il possible de vous rapprocher de votre...
Bonjour,
Depuis quelques jours la sirène intérieure n'émet plus aucun son. En parallèle l'application précisait de changer les piles de la sirène. J'ai donc changer les piles...
Bonjour Charles,
Pouvez-vous me confirmer qu'en enlevant les piles de votre sirène, celle-ci ne bip plus ?
Ainsi lui changer son emplacement ?
Bonne journée,
Bonjour,
j'ai une alarme Somfy Protect Adanced.
Dans réglage, le délais d'activation est de 1 minutes. Malgré cela, l'alarme se déclenche dès que je fais le code sur le...
Sébastien,
Est-il possible de faire le test suivant :
Activer l'alarme avec le clavier > passer devant le détecteur de mouvement "Entrée" > laisser sonner la sirène...
Bonjour, suite à une panne du link que je viens de racheter impossible d avoir accès à l application ca me dit désactiver l alarme avant intervention et ca mais impossible...
Bonjour,
Sans raison ma caméra d’extérieur a perdu la connexion au cloud somfy protect, et depuis impossible de se reconnecter. La procédure de changement de réseau wifi...
Bonjour,
j'ai une alarme Somfy Protect Adanced.
Dans réglage, le délais d'activation est de 1 minutes. Malgré cela, l'alarme se déclenche dès que je fais le code sur le...
Bonjour,
J'ai acheté une caméra indoor d'occasion et à la fin de l'installation, elle me dit que la caméra est déjà enregistrée sur un autre compte. Est il possible de la...
Bonjour,
j'ai le même soucis que tout le monde une caméra que j'ai acheté d'occasion mais elle est installée sur un autre compte.
Pouvez vous la réinitialiser afin que je...
Bonjour,
Depuis quelques jours, il m'est impossible de lire les vidéos depuis Somfy Protect sur iOS.
Erreur remontée : Impossible de lire la vidéo
Ma caméra est bien...
Bonjour Pierre,
Pouvez-vous suivre la procédure ci-dessous :
Que faire si la caméra de ma Home Alarm apparaît fréquemment indisponible ?
Bonne journée,
Bonjour,
Nous venons d'acheter un pack Home alarm et nous bloquons à l'installation du link.
J'ai modifié ssid et mot de passe au plus simple, essayé avec partage de...
Bonjour Thomas,
Le numéro du Link indiqué est déjà installé.
Pouvez-vous me faire une photo pour être sûr qu'il n'y a pas d'erreur de saisie ?
Bonne journée,