Question en attente de réponse
pas de liaison entre le link et le cloud
Bonjour,
Pouvez vous me dire si mon link BU011100C631 est reconnu par vos serveurs. Il a appartenu à une autre personne et je pense que celui ci n'est pas reseter entièrement. Il ne se connecte pas aux cloud Somfy.
J'ai effectué les démarches sur mon wifi et bloque à l'étape connexion au cloud. Une réponse de votre SAV sur une discussion mentionnait le faite que le link pouvait être déjà attribué et cela devait être la cause.
Merci.
- stephane T.
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Bonjour Stephane,
Je viens de vous répondre sur le post ci-dessous :
impossible de réinstaller le link home alarm
Bonne journée,
- stephane T.
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Bonjour Maud,
Oui je peux rentrer en contact avec l'ancien propriétaire mais que dois je lui demandé ?
Merci
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Stephane,
Il faudrait leur expliquer d'aller dans : mes équipements, sélectionner le link, et faire supprimer en bas de la page.
Vous allez pouvoir l'installer sur votre compte.
Bonne journée,
- stephane T.
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Maud,
L'ancien propriétaire à retirer les équipements de son compte.
Je vais essayer ce soir.
Merci du conseil.
Stéphane
- stephane T.
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Bonjour,
Parfait, ça marche.jai pu associé le link.
Merci
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Bonjour Philippe, Avez-vous tenté le reboot du Link ? FAQ Somfy Protect : Comment réinitialiser le Link Home Alarm ? Bonne journée,
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