Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
Bonjour,
Lors d'un déclenchement de ma sirène extérieur je me suis aperçu qu'elle grésillait (niveau sonore très faible). J'ai donc effectué un remplacement des piles et passé...
Bonjour,
Je possède une système Home Alarme depuis 4 ans.
Au bout de deux ans j'ai rencontré des problèmes avec un de mes badges (les premières versions) qui clignotait...
Bonjour Philippe,
A réception du nouveau je vous conseille de bien resserrer les lamelles qui entoure la pile.
Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre...
Bonjour,
Sans raison ma caméra d’extérieur a perdu la connexion au cloud somfy protect, et depuis impossible de se reconnecter. La procédure de changement de réseau wifi...
Cedric,
Je vous informe que j'ai transmis toutes ces informations et résultats de vos tests à notre service de développement qualité afin de comprendre qu'elle est la source...
Bonjour,
Suite à remplacement des piles de ma sirène intérieure, celle ci ne peut plus être connectée au link, malgré une réinstallation complète du link, redémarre de la box...
Bonjour Remy,
Avez-vous attendu longtemps avant de changer les piles de votre sirène ?
Je viens de vous envoyer un dossier de prise en charge.
Bonne journée,
Bonjour,
Heureux possesseur d’une somfy protect, j’ai voulu
La faire évoluer en achetant un pack somfy advanced, j’ai donc désinstaller mon ancienne instal (link etc) et au...
Bonjour, j'ai changé de portable je suis passé sur un TCL 20 5G 2021et depuis plus aucune notification et plus de sms juste les mails si l'alarme se déclenche j'ai fait toutes...
Bonjour Fabien,
Pourriez-vous vous déconnecter de l'application Somfy Protect pour aller ensuite vider les caches et les stockage de l'application Somfy Protect dans les...
Bonjour,
Je possède une camera outdoor. la sensibilité est réglée au max . Lorsque je fais un test je suis bien détecté. je voudrai être averti par message ou SMS lorsqu'une...
Sebastien,
Pouvez-vous effectuer le test suivant ?
Vous activez votre système en étant en dehors du champ de vision de la caméra.
Après le délai d'activation, il faudrait...
Bonjour,
Savez-vous s'il est possible d'afficher l'état de l'alarme HOME ALARM ADVANCED (totale, nuit, désactivée) sur le clavier ?
Sauf erreur de ma part, le seul moyen...
Bonjour à vous,
Votre demande à bien été prise en compte par le service développement.
Malheureusement, à ce jour nous n'avons toujours de date déploiement. Nos équipes...
Bonjour,
j'ai bien activé le service de stockage 7 jours.
J'aimerais - je m'attendans à ce qu'elle enregistre en continue (comme le nom du service l'indique).
Elle...
Nicolas,
En effet le service CVR 7 jours vous permet de bénéficier de la surveillance avec possibilité de revenir sur les 7 derniers jours calendaires à condition que le...