Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Camera - pb scan QRCode
Bonjour, En voulant changer de réseau wifi, j’ai désintallé ma camera de l’application et la réinstallation ne fonctionne pas, le QR Code n’est pas reconnu. J’ai suivi les...Bonjour Jérôme, Est-il possible de me communiquer l'adresse MAC de votre caméra ? Bonne journée, -
L'enregistrement vidéo continu ne fonctionne pas
Bonjour, j'ai bien activé le service de stockage 7 jours. J'aimerais - je m'attendans à ce qu'elle enregistre en continue (comme le nom du service l'indique). Elle...Bonjour Nicolas, Je me suis permise d'indiquer au service développement vos remarques. Je ne manquerais pas de revenir vers vous. Bonne journée, -
problème de connexion volets roulants solaires et velux solaires le tout en IO
Bonjour, je viens d'installer 16 volets roulants IO. 7 sont raccordés au réseau électrique (somfy), 7 sont solaires (somfy) et enfin 2 velux solaires ssl. j'ai également une...Bon Patrick, Je me suis renseignée auprès du service développement qui pour l'instant m'indique que les Velux ne sont pas compatibles sur la Home Alarm Advanced. Bonne... -
Bouton "reset" somfy one ne marche pas
Bonjour, J'ai une somfy one que j'ai paramètré avec un réseau wifi. Il se trouve que j'ai changé de wifi et donc j'ai eu la bonne idée de supprimer l'équipement de la liste...Bonjour Stéphane, Je récapitule avez-vous essayé de débrancher électriquement votre caméra 20s? Débranchez la caméra et appuyez 10 secondes sur le bouton setup... -
Link hs alarme active
Bonjour, Mon link etant hs je n arrive pas a désactiver l alarme . Merci,Bonjour Xavier, Votre Link n'est pas connecté au serveur. Qu'entendez-vous par désactiver l'alarme ? Vous avez une sirène qui sonne intempestivement sans que vous puissiez... -
Installation Link (2ieme etape pas de clignotant rapide)
Bonjour, Je reste bloqué aux 2 premières étapes de connexion du LINK: - Installation SOMFY PROTECT : OK - CLIGNOTEMENT LENT du LINK : OK - Pas de clignotement rapide après...Bonjour Sebastien, Avez vous retourné votre Link ? Si non, pouvez vous nous partager le message d'erreur après avoir validé l'étape en question ? Bonne journée -
Camera indoor somfy
Bonjour, Bonjour, Impossible de connecter ma caméra Protect indoor au logiciel « Somfy Protect » car un message me dit qu’elle est déjà connectée à un autre compte or je ne...Bonjour Arnaud, Connectez vous à l'application avec l'adresse mail sur laquelle la caméra est enregistrée, puis supprimez là. vous serez alors en mesure de la ré installer... -
Pile badge home alarm ?
Bonjour, J’ai un souci avec un de mes badges : l’application m’indique sans arrêt de changer la pile. J’ai tout d’abord mis une pile neuve, mais même résultat. Je suis...Bonjour Jean Luc, Merci de procéder aux manipulations suivantes : - Supprimez les badges de votre application - Retirez les piles et maintenez 4 secondes chacun des... -
Cette caméra est déjà installée sur un autre compte
Bonjour Caméra achetée chez LM il y a quelques temps, qui n'était plus sous blister mais nous avons vérifié avec le vendeur que tout était présent et en bon état. Installation...Bonjour Alla, Le nécessaire a été fait, vous allez désormais être en mesure de ré installé le produit Bonne journée. -
panne installation caméra indoor
Bonjour, La caméra indoor (B0411D1E7B3C AGJE), qui, jusqu'à présent fonctionnait sans problème, ne pouvait plus se connecter au réseau Wifi (message d'erreur rapporté per...Bonjour Jérôme, Je viens de vous envoyer un message privé afin de poursuivre votre dépannage. Bonne journée
