Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Alarme impossible à désactiver complètement
Bonjour, Mon alarme apparaît comme activée sur mon application alors qu'elle ne devrait pas. L'alarme a bien été désactivée par badge. Même via l'application il n'est pas...Bonjour à vous, Nous vous informons que les difficultés que vous avez rencontrez, étaient lié à un ralentissement serveur de notre hébergeur. Un correctif a été déployé... -
Alarme qui s'active et désactivé toute seul
Bonjour, mon alarme s'active et se désactivé seule depuis une heure environ. Impossible de faire quoi que ce soit, comme désactivé le link car il me dit alarme en cours. J'ai...Bonjour à vous, Un correctif à été déployé. Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée. Bonne journée, -
Batterie link Somfy HS
Bonjour, La batterie de mon link est HS. En effet lors de ma dernière coupure de courant Celui-ci c'est éteint également et mon système d'alarme était par conséquent...Bonjour Gilbert, Afin de vous faire parvenir votre dossier de prise en charge, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de... -
Badge SOMFY PROTECT non fonctionnel
Bonjour, Depuis quelques temps déjà, mon badge SOMFY PROTECT semble faire des siennes. Ils consomment énormément de piles malgré l'usage, comme recommandé, de piles de...Bonjour Noemie, Afin de vous faire parvenir un nouveau badge, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail... -
Detecteur de mouvement qui ne detecte pas
Bonjour, Mon detecteur de mouvement est bien installé mais lors du test, il ne me detecte pas. La manipulation de le retourner pendant le test fonctionne. Il y a bien un signal...Bonjour Emmanuel, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur de mouvement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais... -
Comment régler la sensibilité de ma sirène extérieure ?
Bonjour, Nous venons d'installer l'home alarme mais la sirène extérieure se déclenche de façon intempestive. Dans l'immédiat nous avons ôté l'autoprotection. Comment régler la...Bonjour Avit, Je viens de baisser la sensibilité de votre sirène extérieure. Bonne journée, -
Somfy One ne se connecte plus à la wifi ?
Bonjour, Depuis hier, ma camera Somfy One n'affichait plus la vidéo sur l'application, j'ai éssayé de la réinitialiser mais sans succès, le voyant lumineux en bas ne clignote...Bonjour Samuel, Je constate qu'un correctif à été établi. Rencontrez-vous toujours cette problématique ? Bonne journée, -
Consommation pile badge
Bonjour, Comme de nombreux utilisateurs des badges home alarm, j'ai un exemplaire (sur 4) qui consomme très rapidement la pile. J'ai récemment suivi vos conseils dans le...Bonjour Stéphane, Merci de procéder aux manipulations suivantes : - Supprimez les badges de votre application - Retirez les piles et maintenez 4 secondes chacun... -
Bonjour ou puis-je trouver des autocollants intellitag ?
Bonjour j’ai besoin de déplacer mes intellitag pouvez-vous m’envoyer des autocollants s’il vous plaît ? Merci FlorentBonjour Fabrice, Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. Je viens de retirer votre adresse mail en public. Bonne journée, -
Message d'erreur error.install.box.allready_in_use ?
Bonjour, J'ai racheté une alarme Somfy à une personne qui n'en avait plus besoin. En essayant d'installer le Link, j'ai eu le message d'erreur suivant : error.install.box...Bonjour Ludovic, Ce Link n'est pas installé. Veuillez me faire une photo de l'adresse MAC et m'envoyer une capture écran du message d'erreur. Bonne journée,
