Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Installation Somfy One d'occasion impossible
Bonjour, J'ai acheté un Somfy One d'occasion mais l'installation échoue après l'étape du QRcode Je pense qu'elle est déjà associée à un compte, pouvez-vous la réinitialiser...Brice, De préférence en effet, il faudrait lui demander qu'il se connecte sur son compte sur l'app Somfy Protect et qu'il supprime la One dans ses équipements. Bonne journée, -
Message erreur Link
Bonsoir, Je viens de réemménager dans ma maison qui était était en location et je n'arrive pas à reprendre le contrôle du Link pour lequel le message suivant s'affiche...Bonjour David, J'ai fais le nécessaire vous pouvez reprendre l'installation du Link. Bonne journée, -
Installation Somfy One d'occasion impossible
Bonjour, J'ai acheté un Somfy One d'occasion mais l'installation échoue après l'étape du QRcode Je pense qu'elle est déjà associée à un compte, pouvez-vous la réinitialiser...Bonjour Brice, Je constate que la caméra est déjà installée sous un autre nom. Pouvez-vous m'indiquer ou et quand l'avez vous acheté ? Bonne journée, -
Que faire avec un voyant bleu fixe et le bouton reset qui ne fonctionne pas ?
Bonjour, Suite à un changement de livebox (passage en livebox4) je n'arrive pas à reconnecter mon somfy one. J'ai un voyant bleu fixe et le bouton reset qui ne fonctionne pas...Bonjour Severine, Je vais vous demander de refaire la procédure du Setup ainsi : Débranchez la caméra et appuyez 10 secondes sur le bouton setup. Rebranchez-là et... -
Widget nouvelle version IOS 14?
Bonjour, il existe sur l'app Somfy Protect IOS un widget qui permet d'activer /désactiver l'alarme en un clic sans avoir besoin d'ouvrir l'application. Seulement, ce widget...Bonjour à vous, Je vous informe que notre service de développement qualité à pris en compte votre demande d'amélioration. Conscient que cette fonctionnalité tarde à... -
Problème systématique tele-surveillance
Bonjour -Moi je rencontre toujours le Même problème quand mon alarme sonne , la tele-surveillance m’appelle , très bien ! mais me dit systématiquement que la vidéo ne « ...David, Je vous ai apporté un complément de réponse sur le post ci-dessous : Pourquoi prendre l'option télésurveillance à 9.99 € ? Bonne journée, -
Récupérer flux vidéos cambriolage ?
Bonjour, Nous avons été victime d'un cambriolage le 13/11. Nous avons une partie de la vidéo lorsque notre caméra Outdoor a détecté une présence devant la maison toutefois la...Bonjour Maxime, Malheureusement non ce n'est pas possible. Bonne journée. -
Caméra déjà installée sur un autre compte ?
Je viens d'acheter ma caméra neuve, suite à plusieurs tentatives d'installation j'ai le message d'erreur suivant : Question: « Caméra déjà installée sur un autre compte. Depuis...Pierre-Louis, J'ai fais le nécessaire. Veuillez recommencer l'installation. Bonne journée, -
Pourquoi prendre l'option télésurveillance à 9.99 € ?
Bonjour, Je vous remercie de m'avoir contactée par téléphone suite à mon dernier mail mais je reviens vers vous car il reste des questions importantes qui ne sont pas résolues...Bonjour David, Conscient que ce correctif tarde à arriver et entraîne pour vous des difficultés à utiliser au mieux votre système, je vous prie de bien vouloir nous en... -
Récupérer flux vidéos cambriolage ?
Bonjour, Nous avons été victime d'un cambriolage le 13/11. Nous avons une partie de la vidéo lorsque notre caméra Outdoor a détecté une présence devant la maison toutefois la...Bonjour Maxime, Vous avez toujours la possibilité de souscrire à l'enregistrement continu. Comme l'indique la FAQ ci-dessous : FAQ Somfy Protect : Comment fonctionne le...
