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Problème réception SMS Somfy Home Alarm
Bonjour,
Propriétaire d'une alarme Somfy Home depuis 1 an maintenant je rencontre un soucis sur la réception des sms suite à un déclenchement d'alarme (tentative d'intrusion ...)
Jusqu'à il y a environ 2 mois, je recevais normalement les sms, sur les 3 profils désignés comme "propriétaire". Mais depuis nous recevons sur nos téléphones uniquement les mails et notifications de l'application.
J'ai vérifié que les profils sont bien désignés en tant que propriétaires dans l'application, j'ai bien vérifié les numéros de téléphone mobile rentrés dans chaque profil, j'ai déplacé le link pour pallier à un éventuel problème de réception. Mais rien n'y fait malheureusement.
Pouvez-vous m'aider ?
Merci
Bonne journée.
Réponses
Bonjour Jo,
Les SMS sont limités à 100 par an, or vous avez épuisé votre crédit. Nous venons exceptionnellement de recharger votre compte de 100 SMS, mais il n'est pas du tout normal que vous surconsommiez autant de SMS, sachant qu'ils sont envoyés après 20s de déclenchement.
Pour quelle raison votre système d'alarme déclenche-t-il aussi souvent ? J'espère pour vous que ce ne sont pas des tentatives de cambriolage.
Bonne journée,
Bonjour Thomas
Merci pour ce retour.
Non fort heureusement, il ne s'agit pas d'autant de tentatives d'intrusion mais plutôt d'un enfant très étourdi.
Nous l'avons équipé d'un badge sur son trousseau pour que de façon automatique, l'alarme se désactive ce qui va limiter grandement les déclenchements.
Je n'avais pas lu sur le forum la limite des 100 sms/an, merci pour cette recharge exceptionnelle.
Bonne journée.
Bonjour, je suis propriétaire d'une alarme Somfy Home.
Mais seul les notifications par mail fonctionnent.
J'ai vérifier que mes badges soient bien en mode propriétaire, que les numéro de téléphone rentré soient correct. Mais leur d'une intrusion ou via le détecteur de mouvement aucun sms n'est reçu, par aucun des utilisateurs.
Pouvez-vous m'aider, je ne comprends pas mon problème.
Merci
Bonjour,
Votre FAQ ne m'a pas du tout.
Comme explicité précédemment, mon badge est bien en mode propriétaire, le numéro renseigner est le bon.
Que j'ai même changer en maintant mon numéro professionnel. Mais idem pas d'avertissement par SMS en cas d'intrusion.
J'ai remodifier le numéro de téléphone pour mon mettre mon perso et encore la pas de notification.
J'ai aussi vérifier dans les paramètres
de mon téléphone que les notifications étaient autorisées.
En réalité la notification par sms n'a jamais fonctionnée depuis la pose de l'arme home protect
Cette anomalie peut-elle venir d'un dysfonctionnement ou alors du matériel non conforme?
Bonne journée
Bonjour, j’ai le même soucis que Justine. Mon épouse et moi avons un badge propriétaire. Après l'installation Home Alarm, nous avons testé diverse intrusions bien prise en compte. Reception des messages sur les adresses internet mais aucune réception de SMS sur les deux téléphones. Pourtant les numéros entrés sont les bons. Quelles solutions? Merci de votre aide.
Bonjour,
Je ne reçois plus les SMS non plus suite à déclenchement de l'alarme alors que cela a très bien fonctionné depuis l'installation il y a 3 ou 4 ans.
Pouvez vous m'indiquer les différentes origines possibles du problème?
Merci par avance
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