Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Comment récupérer une video non disponible?
Bonjour. j'ai eu une alerte déclenchée qui apparait dans la médiatèque sur le calendrier mais pas en pastille. Mail également reçu mais pas de visuel . Et quand je vais sur le...Bonjour Laurent, Est-il possible de m'indiquer le modèle du téléphone utilisé ainsi que la version de l'app ? Avez-vous fait le test sur différent téléphone ? Bonne... -
Application Somfy Protect - Notifications d'activation/désactivation
Bonjour, Je viens d'installer un système Somfy Home Alarm. J'ai ajouté mon épouse et moi-même comme administrateurs. Lorsque mon épouse active ou désactive le système...Bonjour Romain, Est-il possible de m'envoyer l'adresse MAC de votre système ? FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ? Bonne journée, -
Routine Skill Alexa Somfy Protect
Bonjour, Suite à l'acquisition d'un système Somfy One+ et d'un Amazon Echo Dot, j'ai installé la skill Alexia Somfy Protect. Cela fonctionne pour activer/désactiver...Bonjour Florian, Avez-vous de dissocier et de ré associer Somfy Protect de votre compte Alexa ? Quitte à vérifier si vos applications sont bien à jour, sinon supprimer et... -
détection des badges aléatoires... Pertes du link, perte du wifi ...
Bonjour, Depuis plusieurs semaines mes badges (enfants) sont sans arrêt détectés "xx arrivé", puis non détectés "xx parti". C'est assez pénible surtout quand ça arrive en...Remi, Je ne vous ai pas mentionné de faire un anticipé. En effet, vous avez reçu un dossier de prise en charge ou il est indiqué de nous envoyer votre Link en premier... -
Probleme de son sur Somfy One+
Bonjour a tous, Je viens de m’équiper d'un pack Somfy One+, dont le rôle est parfaitement rempli. Je rencontre cependant quelques problèmes : - Le plus 'important' : le haut...Bonjour Nicolas, Afin de procéder au retour SAV de votre ONE+ je vais vous envoyer un mail vous demandant vos coordonnées. Bonne journée, -
Désactivation de l’alarme à distance automatique
Bonjour, Mon système fonctionne très bien la géolocalisation de mon domicile est bien pris en compte sur la cartographie et précise, sauf quand je rentre chez moi la...Didier, Non, vous ne pourrez pas sélectionner un rayon plus précis. Vous pouvez vérifier dans les réglages de votre iPhone pour l'app SP, les paramètres de la position. Ainsi... -
lors d une alarme le centre de surveillance n a pas accès à la camera
camera indoor somfy et alarme home somfyJoël, J'ai bien reçu vos coordonnées, vous allez recevoir tout le dossier de prise en charge. Bonne journée, -
emplacement du link ?
Bonjour, J'ai un problème pour l'emplacement du link . Suivant l'emplacement choisi soit il ne capte plus le wifi soit il ne capte plus certain intelitag, se qui déclenche des...Bonjour à vous, Merci Jacky pour ces précisions je me permets de les remonter auprès du service développement afin d'améliorer nos FAQ d'installation. Je vous conseille... -
Désactivation Home alarm avec l'agenda Tahoma
Il m'est impossible de désactiver mon Home Alarm dans une programmation d'un journée type dans l'agenda de la Tahoma. L'activation et le mode nuit fonctionnent mais la...Bonjour Joao, Comme l'a indiqué mon collègue Thomas vous pouvez toujours lancer une programmation d'activation et de désactivation via le calendrier de l'app Somfy Protect... -
Installation de camera indoor impossible apres QR code
Bonjour, Je n'arrive pas a installer la caméra indoor myfox alors que je l'avais fait il y a 8 mois ça marchait sans problème. (je ne l'ai pas activé pendant longtemps suite à...Bonjour Jonathan, Est-il possible de m'envoyer l'adresse MAC de votre caméra ? FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ? Bonne journée,
