Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Impossibilité de valider le code de la Somfy SHA Keypad de la home alarm Advanced
Bonjour, J'ai fait l'acquisition d'une SOMFY Home Alarm Advanced XL. J'ai pu installer correctement tous les éléments composant le pack. Tout est reconnu par l'application...Pascal, Je vous remercie, je reviens vers vous dès que j'ai du nouveau. Bonne journée, -
Sirene interieure somfy protect test des sons defectueux
Bonjour, Lors des tests de sons seul celui de la sirene puissante fonctionne. Les 3 autres sons, activation, desactivation et mise en garde ne donnent rien. Le remplacement...Bonjour Thierry, Je vous ai renvoyé les mails en question. Bonne journée, -
POuvez vous m'aider pour sirene interieure?
Bonjour, Pouvez vous m'indiquer comment entrer en contact avec une personne du SAV SOMFY pour un problème de sirène intérieure. Après avoir eu un message comme quoi les...Bonjour Philippe, Votre sirène acheté avant le 1er Janvier 2020 était garantie 2 ans à partir de la date d'achat. Celle-ci n'est malheureusement plus sous garantie... -
Somfy Protect : Impossible de lire la vidéo (Camera) ?
Bonjour, Il y avait un thème (dont l’objet était dans le titre de cette question), ouvert depuis plus d’un an et resté sans action de la part de Somfy … Certains CLIENTS...Bonjour M, En effet quelques personnes, parmi notre parc de plusieurs dizaine de milliers de caméra en fonctionnement, rencontrent des difficultés pour la lecture des vidéos... -
Déclenchement intempestif détecteur de fumée
Bonjour, Depuis quelque temps, mon détecteur de fumée connecté (HOME ALARM Référence 1870289) se déclenche de manière intempestive, par période (commandé 3 sur votre site le...Bonjour Grégoire, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur de mouvement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais... -
Ajout badge
Je n arrive pas a ajouter des badges supplémentaires sur mon alarme. Merci de votre aideJohann, Non il n'est pas possible de recevoir un sms suite à une désactivation via badge. Bonne journée, -
Où trouver les videos Caméra Outdoor dans OneDrive?
Bonjour, J'ai suivi la procédure proposée pour enregistrer mes vidéos sur OneDrive. Cette opération semble avoir fonctionné si j'en juge par la capture d'écran jointe...Bonjour Adrien, Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre système ? FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ? Ainsi une capture... -
Widget nouvelle version IOS 14?
Bonjour, il existe sur l'app Somfy Protect IOS un widget qui permet d'activer /désactiver l'alarme en un clic sans avoir besoin d'ouvrir l'application. Seulement, ce widget...Bonjour Fabien, Pouvez-vous m'indiquer la version iOS et la version de votre appli ? Bonne journée, -
Impossibilité de valider le code de la Somfy SHA Keypad de la home alarm Advanced
Bonjour, J'ai fait l'acquisition d'une SOMFY Home Alarm Advanced XL. J'ai pu installer correctement tous les éléments composant le pack. Tout est reconnu par l'application...Pascal, Est-il possible d'avoir l'adresse MAC de votre système : FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ? Bonne journée, -
Incident Détection caméra exterieure
Bonjour, Je rencontre un soucis nouveau sur une de mes deux caméras extérieure, celle-ci ne détecte pas de mouvement. J'ai suivi ce qui avait déjà été dit, malheureusement...Bonjour Antonin, Nous conseillons de mettre la caméra à une hauteur de 2,5. Veuillez consulter la FAQ ci-dessous : FAQ Somfy Protect : Comment améliorer la détection de ma...
