Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Impossible de connecter ma sirène intérieure Home alarm
Bonjour, Après avoir installé avec succès le link : impossible de connecter la sirène intérieure. Piles enlevées et remises comme demandé sur l'appli, connexion internet...Bonjour Jorge, Nous allons devoir récupérer votre sirène pour analyse et retour si défaut reproduit. Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en... -
Impossibilité de valider le code de la Somfy SHA Keypad de la home alarm Advanced
Bonjour, J'ai fait l'acquisition d'une SOMFY Home Alarm Advanced XL. J'ai pu installer correctement tous les éléments composant le pack. Tout est reconnu par l'application...Pascal, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous... -
Bonjour, j'ai perdu un capot d'un badge Somfy, comment faire svp ?
Bonjour, J'ai perdu un capot d'un badge Somfy home alarm. Comment faire pour en récupérer un s'il-vous-plait ? Merci,Bonjour Fanny, Afin de vous faire parvenir des nouveaux badges à vis, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer... -
Désactivation de l’alarme à distance automatique
Bonjour, Mon système fonctionne très bien la géolocalisation de mon domicile est bien pris en compte sur la cartographie et précise, sauf quand je rentre chez moi la...Bonjour Didier, Je viens de solliciter le service développement afin de vous apporter une réponse à votre question. Bonne journée, -
Caméra Indoor impossible à connecté au wifi
Bonjour à tous, Je n'arrive pas à connecter ma caméra Indoor Somfy au wifi. J'ai lu la FAQ, et les messages récents de ce forum et j'ai essayé beaucoup de choses... Le...Bonjour Étienne, Malheureusement, il semblerait que votre caméra soit défectueuse. Je viens de vous envoyer un mail afin de continuer votre dépannage en privé ainsi faire... -
Problème installation Camera Somfy Outdoor ?
Première installation de la Camera le 14 Nov, au moment de sa mise à jour, la connection internet s'est coupée. Impossible de l'utiliser, elle ne repond pas, j'ai donc supprimé...Bonjour Lionel, Vos caméras ne remontent pas sur notre serveur. Dernier test à effectuer pour exclure un problème de réseau. Pouvez-vous les connecter en partage de... -
keyfob de remplacement defectueux.
Bonjour, J'ai bénéficié il y a un mois et demi de l'échange standard de mes 4 keyfob, parceque ceux ci perdaient leur couvercle. Sur les 4 keyfob de remplacement, 3 me...Bonjour Thierry, Pouvez-vous vérifier que les lamelles à l'intérieur du badge touchent bien la pile ? Si malgré cette modification vous voyez toujours des clignotements... -
Nouvel utilisateur propriétaire (conjoint) comment activer ?
Bonjour, comment activer un nouvel utilisateur Propriétaire (conjoint) sur son smartphone pour Home Alarme ? j'ai installé l'appli sur son smartphone Android mais elle n'est pas...Robert, N'hésitez pas à revenir sur ce post si vous remarquez de nouveau un dysfonctionnement. Bonne journée, -
Déclenchement alarme capot intellitag sans raison
Bonjour, J'ai acheté depuis peu une alarme Somfy protect. Depuis hier, mon alarme se déclenche intempestivement en indiquant que le capot intellitag de la chambre parents a été...Bonjour Pierre, Vos intellitags ne font pas partie de la série d'intellitag ayant un problème de capot. Pour autant, je vais vous envoyer deux nouveaux capots. Je viens... -
Camera outdoor cassée ?
Bonjour, Pouvez vous m'indiquer la marche à suivre pour faire réparer le bras articulé, suite à une tentative d'effraction. Adresse usine, service etc. Avec mes remerciements...Bonjour Jean-Michel, En effet, nous ne faisons pas de réparation sur nos matériels en dehors de la garantie. Il faudrait vous rapprocher de votre assurance. Bonne journée,
