Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 30 Janvier 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 30 Janvier 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels mardi en fin de journée.

L'équipe des Yellows  

Question en attente de réponse

Impossible de connecter ma sirène intérieure Home alarm

Bonjour,
Après avoir installé avec succès le link : impossible de connecter la sirène intérieure.
Piles enlevées et remises comme demandé sur l'appli, connexion internet vérifiée, piles testées et en parfait état.
Sirène mise à 10 cm du link. Link lui-même à 2m de ma box sans obstacle.
Mise à jour du link lancée en début d'installation avec succès.
Quelle solution me proposez vous pour résoudre le problème ?

Merci d'avance pour votre retour.

gaelle
gaelle

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    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonsoir Gaelle
    La sirène s'allume t'elle quand vous mettez les piles.

    Si elle ne s'allume pas vérifier que les languettes coté Plus des piles font bien contact.
    Permutez les piles au cas ou l'une d'elle soit légèrement déformée.

    Jorge C.
    Jorge C.

    Jorge C.

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    Bonjour,
    J'ai acheté récemment un kit Home Alarm Advanced Plus.
    Je bloque aussi dans l'étape d'ajout de la sirène intérieure.
    Message: Echec de l'installation. Votre sirène n'a pas pu être installée.
    Vérifiez que vous êtes toujours connecté à interner, retirez les piles de la sirène puis recommencez.

    Mais il n'y a rien à faire: les piles sont OK, la connexion internet aussi.

    Que faire? Ma sirène serait-elle défectueuse?

    Merci de votre aide et conseils

    Bonjour Jorge,

    Nous allons devoir récupérer votre sirène pour analyse et retour si défaut reproduit.

    Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Patrick
    Patrick

    Patrick

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    Bonjour, j’ai exactement le même problème, une année après votre cas signalé.
    changement de Wifi, rien n’y fait.
    Piles neuves, internet ok, wifi ok. Enregistrement et mise à jour du link ok.
    Suis devant le link.

    Impossible de connecter la sirène, ainsi que les intelliTags.même après reset du link,

    Savez-vous quel en a été la résolution ?

    Je vais devoir rappeler le support en Suisse pour un sav et ne m’en réjouis pas car petsonne ne parle français.

    frederic V.
    frederic V.

    frederic V.

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    Bonjour je n’arrive pas à installer ma sirène intérieur Somfy. J’ai bien suivi les explications dans l’application et mis des piles neuves, mais sans réussite. Auriez-vous une solution à me donner ? Merci d’avance de votre retour

    frederic V.
    frederic V.

    frederic V.

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    Bonsoir Madame et merci de votre rapide reponse. j'ai essayer l'installation a moins de un metre du link. Mon MAC: BU4005001ACE. Bien cordialement . Mr VALLANCE

    Frederic,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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