Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
Bonjour,
J'ai une Somfy Home Alarme depuis plusieurs années qui fonctionne très bien. Elle est composée entre autres de 3 détecteurs de mouvements positionnés correctement...
Adrien,
Avez-vous essayé de reprendre la configuration du détecteur de mouvement en mettant la sensibilité sur gros animaux et refaire des tests ?
Bonne journée,
Bonjour,
Mon alarme fonctionne depuis deux ans sans problème particulier, mais depuis que j'ai changé la pile des Intellitag (calibration refaite et même suppression et ajout)...
Bonjour à vous,
Avez-vous essayé d'inverser l'intellitag qui détecte une ouverture par un autre intellitag qui ne pose pas de problème ?
Bonne journée,
Bonjour,
Navré de créer encore un nouveau post à ce sujet mais la je bloque et ne trouve pas ma réponse! J'ai changé de box et le link ne trouve pas le réseau wifi. J'ai suivi...
Bonjour Joffrey,Votre Link est présente dans votre installation mais plus connecté donc il faut bien effectuer un changement de réseau wifi : FAQ Somfy Protect : Comment changer...
Bonjour la sauvegarde sur le cloud ne s'effectue pas cause identifiants invalides si je clic dessus indication erreur survenue ? comment changer mes identifiants ? merci de...
Bonjour à vous,
Nos équipes sont au courant du problème cependant il n'est pas priorisé.
Je ne peux pas vous indiquer une date de déploiement du correctif.
Bonne...
Bonjour,
Aujourd'hui 20/07/2020 j'ai reçu 2 notifications à 11:07:57 'L'alarme a été désactivée', sans précision de l'auteur ni de la cause de cette désactivation...
Bonjour Paul,
Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous...
Bonjour,
Je souhaiterai avoir accès à ma caméra outdoor somfy via google assistant. J'ai associé mon compte tahoma sans souci et je peux commander mes volets ou lumières à la...
Taner,
Nos équipes sont au courant du problème cependant il n'est pas priorisé.
Je ne peux pas vous indiquer une date de déploiement du correctif.
Bonne journée,
Bonjour
Je viens d installer home alarm maison xl
Quand je coche alarme immédiate dans les intellitag et les détecteur de mouvement cela se remet automatiquement sur “sirène...
Bonjour, mon link qui fonctionnait correctement s'est soudain mis à clignoter. J'ai essayé de changer le réseau wifi. La situation actuelle est: Le link se connecte bien au...
Bonjour Quentin,Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre Link ?FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?Bonne journée,
je possede une alarme somfy
mes badges se sont mit à clignoter au niveau de la led blanche et la pile se décharge en 10 jours
j'ai tenté votre procedure de retirer la pile...
Flavien,
Afin de vous faire parvenir des nouveaux badges à vis, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un...
Bonjour,
J'ai acheté le visiophone V300 le 23/12/2020.
Après installation, la sonnerie ne fonctionne pas : quand on appui sur la sonnette de la platine de rue, il n'y a pas...
Bonjour Jack,
Merci de procéder au test suivant : Rapprocher la platine de rue du moniteur intérieur et câbler les deux produits entre eux à l'aide de deux câbles électriques...