Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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sauvegarde: sauvegarde une erreur est survenue?
Bonjour la sauvegarde sur le cloud ne s'effectue pas cause identifiants invalides si je clic dessus indication erreur survenue ? comment changer mes identifiants ? merci de...Raphaël, Il semblerait que l'erreur soit ponctuelle, n'hésitez pas à revenir vers moi dès que vous rencontrez de nouveau un message d'erreur avec la date et l'heure. Bonne... -
Diagnostique impossible
Bonjour. SOMFY protect. Impossible de finir le diagnostique demandé par l'appli. Erreur systématique au bout de qq appareils testés pourtant pas toujours dans le même ordre mais...Bonjour Daniel,Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre système?FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?Ainsi m'indiquer le modèle des... -
Problème pile sirène intérieure somfy Protect
Bonjour Notre système somfy Protect nous a demandé de changer les piles de la sirène intérieure. Cela a été fait par 2 fois avec des marques différentes et à chaque fois le...Bonjour à vous, Un ticket à été ouvert à ce sujet auprès de notre service développement. Pouvez-vous m'indiquer à quelle fréquence recevez-vous les messages indiquant de... -
Problème pile sirène intérieure somfy Protect
Bonjour Notre système somfy Protect nous a demandé de changer les piles de la sirène intérieure. Cela a été fait par 2 fois avec des marques différentes et à chaque fois le...Bonjour David,Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre système?FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?Bonne journée, -
Activation impossible alarme avec appli Somfy protect
Bonjour Bonjour, J ai une Home alarme connectée depuis 3 semaines qui fonctionnait parfaitement. Depuis hier je ne peux plus l activer ou la désactiver avec l application...Bonjour à vous,Pouvez-vous resynchroniser le Link sur le serveur en effectuant un changement de réseau wifi?FAQ Somfy Protect : Comment changer le réseau WiFi du Link Home Alarm... -
Badge home alarm défectueux
Bonjour, j’ai récemment acheté sur la boutique somfy une alarme « home alarm ». L’un des deux badges me paraît défectueux : problème de reconnaissance du badge (pourtant bien...Bonjour Jérôme, Afin de vous faire parvenir un nouveau badge, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail... -
Probleme avec detecteur de mouvement ?
Bonjour, Je me permets de vous contacter car j'ai une somfy home alarm et j'ai un soucis avec un de mes detecteurs de mouvement. Il ne detecte plus rien du tout. Je pensais...Bonjour Michael, Quand je regarde votre installation je constate qu'un détecteur de mouvement est correctement installé. Comment procédez-vous au test? Il faudrait... -
Problème sur l'installation d'un intellitag
Bonjour, J'ai acheté un kit somfy alarm plus + un kit 5 intelitag. Il me reste un intelitag à installer et l'alarme extérieur. Je reste bloqué sur un intelitag qui reste...Bonjour Armel, Afin de vous faire parvenir un nouvel intellitag, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un... -
Impossible de connecter la caméra INDOOR
Bonjour, Je viens d'acheter la caméra INDOOR afin de compléter mon installation SOMFY en sécurité. J'ai testé 100% des conseils sur le forum, impossible ni en WIFI ni avec...Bonjour Gaétan, Je constate que votre caméra est correctement installée. Bonn journée, -
Camera outdoor installation application somfy
Bonjour, Lors du processus d'installation il est impossible de terminer l'ajout de la camera. Lors l'etape de configuration (detection via QR code), l'application me...Bonjour Anne-Laure,Veuillez m'indiquer l'adresse MAC de votre outdoor :FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?Ainsi pour mieux comprendre...
