Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs TaHoma, qui peuvent rendre momentanément impossible la connexion ou le pilotage de vos équipements Somfy via votre application smartphone. Ne vous inquiétez pas, le pilotage en local de vos équipements reste disponible. Cependant, aucune modification n'est actuellement possible.

Nos équipes sont entièrement dédiées à la résolution du problème.

Nous vous tiendrons informé de l'avancement de la situation via ce bandeau d'information.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous souhaitons une excellente journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

camera indoor lecture vidéo impossible ?

bonjour, impossible de lire les vidéos de ma camera indoor, en direct tout fonctionne, lors des détections je vois bien les miniatures dans la médiathèque animé mais quand je veux lire la vidéo le message impossible de lire la vidéo apparait. il y a des zone violette dans la timeline mais pas d animation par moment sur des détections

Grégory R.
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    Bonjour Grégory,

    Avez-vous essayé en baissant la qualité vidéo de votre caméra et de passer en SD?

    Pouvez-vous faire un changement de réseau wifi de votre caméra est la connecter en partage de connexion via un autre téléphone connecté lui en 4G?

    Bonne journée,

    Grégory R.
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    Bonjour

    J ai essayé de passer la qualité en SD mais rien n’y fait. Je n’ai pas essayé en partageant la connexion de mon téléphone mais j ai amplifié mon réseau avec un répéteur à proximité de la caméra cela a marché pendant des mois avant d’avoir le problème dont je vous ai fait part

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    Grégory,

    Un répéteur amplifie la portée wifi mais pas le débit c'est pour cela qu'il serait intéressant de tester en partage de connexion avec un autre téléphone connecté en 4G.

    Bonne journée,

    Grégory R.
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    Bonjour,

    Je viens d essayer avec un téléphone en 4G cela ne règle pas mon problème pas de changement. Je ne sais pas si cela est lié mais depuis l application en 3.12.2 j’ai ce problème et lorsque je lance un diagnostique mes intelitag ne réagissent pas au diagnostic même après leur mise à jour

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    Grégory,

    Je me permets de vous expliquer comment fonctionne un partage de connexion :

    Il faudrait que vous ayez un second smartphone qui servira en tant que partage de connexion 4G via WiFi.

    Connectez votre premier smartphone sur le réseau de partage de connexion émis par ce second smartphone et lancé la procédure de mémorisation de la caméra, via ce réseau de partage de connexion et non plus sur votre box ADSL.

    Bonne journée,

    Grégory R.
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    Bonjour,

    Je sais comment on procède pour le partage de connexion. J ai fais votre test avec partage et il n’y avait aucun changement.

    Maud F.
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    Gregory,

    Je viens de vous envoyer un mail afin de continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Michaël G.
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    Bonjour,

    Idem pour moi, la miniature est animée, mais impossible de lire la vidéo dans l'application.

    J'ai changé de cloud, passage de drive à Dropbox et le test avec la prise de photo fonctionne parfaitement.

    En lisant les commentaires ici et là, je ne suis pas un cas isolé.

    Une idée pour résoudre ce bug ?

    Cordialement.

    Maud F.
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    Bonjour Michaël,

    Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

    Bonne journée,

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