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    Question en attente de réponse

    Les sujets Sécurité

    Problème ouverture capot intellitag?

    Bonjour, c'est la deuxième fois en peu de temps que mon alarme se déclenche par ouverture capot intellitag.
    Bien entendu et heureusement, c'est une fausse alerte mais se faire réveillé en pleine nuit pour ce problème n'est pas acceptable.
    L'alarme a été acheté fin août chez Leroy Merlin.
    J'ai bien vu les solutions de bricolage mais je souhaite la réponse du personnel de Somfy pour une prise en charge du capteur défectueux.
    Merci par avance

    Jonathan
    Jonathan

    Jonathan

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    4 réponses
    Thème
    Sécurité
    Nom de l'auteur
    Jonathan
    Date
    23 novembre 2020
    il y a environ 2 mois
    question
    q
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    Réponses

    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonjour Jonathan
    La réponse officiel de Somfy est dans mon propre post sur le sujet.
    https://forum.somfy.fr/questions/2468519-intellitag-capot-ouvert-retour-experience

    Attendez ici qu'un Yello prenne en compte votre demande de nouveau capot, sachant qu'il est très difficile de savoir si le problème vient des pattes du capot ou des ergots du boitier (Microscope obligatoire pour le voir)

    En attendant l'évolution logiciel pour choisir le comportement de cette sécurité, j'ai opté pour le pistolet a colle, qui ne détériore pas le matériel et solutionne définitivement le problème.

    image.png image.png
    image.png
    16 ko
    23 novembre 2020
    Traité
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    JACKY M.
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    Maud F.
    Maud F.

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    Bonjour Jonathan,

    Afin de vous faire parvenir un nouvel intellitag, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
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    Michaël P.
    Michaël P.

    Michaël P.

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    Bonjour,
    J'ai également le problème avec le capot d'un Intellitag d'une baie vitrée.
    L'alarme se déclenche intempestivement plusieurs fois par jour en me disant que le capot de cet Intellitag a été ouvert.
    Je l'ai réinstaller plusieurs fois mais le problème continue.
    Savez vous comment faire ?
    En vous remerciant.
    Cordialement.
    Michaël

    Nom de l'auteur
    Michaël P.
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    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Bonjour Michaël,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre intellitag soit défectueux.

    Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
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