Problème ouverture capot intellitag?

Bonjour,
J'ai également le problème avec le capot d'un Intellitag d'une baie vitrée.
L'alarme se déclenche intempestivement plusieurs fois par jour en me disant que le capot de cet Intellitag a été ouvert.
Je l'ai réinstaller plusieurs fois mais le problème continue.
Savez vous comment faire ?
En vous remerciant.
Cordialement.
Michaël

Bonjour,

J'ai rencontré exactement le même problème ce jour au petit matin avec le déclenchement intempestif d'une alarme "le capot de l'IntelliTAG de votre Garage Porte arrière garage".
Autant dire que ça n'a pas mis de bonne humeur la famille d'être réveillée à 5h30 :-(.
Bien sûr le capot n'avait pas bougé ni même l'intelliTAG et pas non plus d'infraction.
Il s'agit d'une porte dite de service en bois qui donne sur l'extérieur depuis le garage. Cette porte n'est quasiment jamais ouverte (je crois même qu'elle n'a jamais été ouverte depuis l'installation).
Merci de me dire la marche à suivre.
Cordialement

Bonjour,

Oui j'ai déjà vérifié ce point, le capot était très bien en place et bien enfoncé.
L'alarme est en marche chaque jour, donc si cela avait dû sonner avant pour un mauvais positionnement, l'alarme aurait déjà sonné.
Il s'agit donc d'un autre problème technique et pas mécanique.
Cordialement

Bonjour,

Mail envoyé.

Cordialement

Bonjour,

Comme les fois précédentes, le mail m'est revenu en erreur donc j'ai de nouveau répondu à votre nouveau mail.

Sorry, we were unable to deliver your message to the following address.

<XXXX@XXX>:
Unable to deliver message after multiple retries, giving up.

Re-bonjour,

J'ai de nouveau eu un retour de non remise du mail.

Avez-vous un autre moyen de me contacter ou via une autre adresse mail ?

Vous avez également déjà toutes mes coordonnées et facture suite à un précédent problème sur un déclenchement intempestif, peut-être pouvez-vous utiliser les mêmes données.

https://forum.somfy.fr/questions/2543907-declenchement-intempestif-repetitif-intelli-tag-fenetre

Cordialement

Bonsoir,

Après 3 tentatives, mon email revient en erreur à nouveau comme quoi il ne peut vous être remis.
Vous avez toujours ces problématiques de messagerie.
Merci de me donner un autre moyen de vous contacter.
Cordialement

Bonjour Nico.
Pour le capot il faut attendre qu'un Yello prenne en compte votre demande de SAV.

Pour la perte de signal, on va vous demander de rapprocher le Link.
Personnellement j'ai fait beaucoup de test pour régler ces problèmes de signaux.
Si entre le Link et l'intellitag en ligne droite vous avez 1 mur en béton c'est signal moyen, 2 murs en béton signal faible avec risque de perte de signal.
Si vous regardez la documentation d'installation du Link vous constaté qu'il est recommandé de le mettre dans l'entrée. Ce n'est pas hasard mais tout simplement parce que c'est l'endroit ou il y a le plus de porte de communication, ce qui facilite la circulation des ondes courtes utilisées par le système.
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/209345165...

Merci Jacky M
J'ai placé l'intellitag avec la perte de signal sur une porte a 1m50 de la centrale et réinitialisée bien sûr ,le message perte de signal revient ,je pense que je suis tombé sur un mauvais lot.
Cdt

Ok Nico attendez la prise en charge par un Yello

Bonjour
Cela fait 2 jours maintenant que j'ai envoyé un message Jacky M m'a répondu qu'il fallait que j'attende qu'un yello me contacte , je n'ai toujours pas été sollicité , mis à part que j'ai du désactiver l'intellitag car l'alarme se déclenche sans arrêt.C'est dans une résidence secondaire et du coup j'ai une porte plus protégée ,est il possible de prendre en compte ma demande rapidement svp , j'ai acheté le matériel au mois de mai 2020.
Cdt

Bonjour Maud.F
Merci pour votre prise en compte de ma demande ,en ce qui concerne la perte de signal j'ai effectivement déplacé l'intellitag et mis dans la même pièce à 1m50 du link et la perte de signal a récidivé , je l'avais déjà signalé dans un précédent message
"Merci Jacky M
J'ai placé l'intellitag avec la perte de signal sur une porte a 1m50 de la centrale et réinitialisée bien sûr ,le message perte de signal revient ,je pense que je suis tombé sur un mauvais lot.
Cdt"
Cdt