Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Comment remplacer des capots d'intelitag deffectueux ?
Bonjour, Pouvez-vous m'indiquez la procédure en garantie pour le remplacement de 3 capots d'intelitag deffectueux qui provoquent des déclenchements intempestifs de l'alarme...Bonjour Aimé, Pouvez-vous me faire une photo de l'étiquette à l'intérieur de votre intellitag ? Bonne journée, -
Somfy One problème de connexion Wifi
Depuis hier impossible de connecter ma somfy one au réseau wifi. J'ai supprimer le device, l'ai reset mais rien, sur l'app il m'indique de bien vérifier mes identifiants wifi...Julien, Votre caméra est déjà installée, pouvez-vous m'indiquer la date et le lieu d'achat? Bonne journée, -
Remplacement batterie Link Somfy Protect
Bonjour, la batterie de mon Link tient moins d'une heure lorsque le module n'est plus alimenté électriquement. J'ai acheté le système d'alarme il y a plusieurs années. Mais je...Bonjour Antoine, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que la batterie du Link soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
Problème camera indoor cloud?
Bonjour J’ai un problème lors de la réinstallation de ma camera intérieur somfy protect. La procédure d’installation ne se termine pas. Je fais pourtant la procédure telle que...Bonjour Gualter, Veuillez me prendre en photo votre adresse MAC, il y a un chiffre/lettre en trop. Ainsi m'indiquer la réaction du voyant lors de l'installation. Bonne... -
Aboiement qui déclenche l alarme
Bonjour J ai une alarme Somfy alarme plus Dans la pièce principale se trouve le détecteur de mouvement et chaque fois que nous partons notre chien aboie et celà déclenche l...Bonjour Sylvie, Je pense que votre chien est détecté quand il passe devant le détecteur et pas uniquement dû à son aboiement. Avez-vous essayé de reconfigurer votre... -
Badge avec voyant qui clignote tout le temps et batterie qui se décharge rapidement
Bonjour Comme d’autres clients sur ce forum j’ai également le problème du voyant de badge qui clignotent continuellement sur mes badges et les piles qui se déchargent...Vanessa, Afin de vous faire parvenir un nouveau badge à vis, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail... -
Pourquoi la Somfy outdoor ne reconnait pas mon QR code ?
Bonjour Après environ 30 essaies il n'y a rien a faire, la camera Somfy Outdoor ne reconnait pas mon QR code. Nous l'avons déplacé, nous avons imprimé le QR code, nous...Alexis,Avez-vous essayé de modifier le positionnement ou l'emplacement de la caméra ? FAQ Somfy Protect : Comment améliorer la détection de ma Outdoor Camera ?Comment... -
impossible de connecter camera interieure ?
Bonjour, débutant en domotique j'ai choisit d'installer une alarme somfy pour la simplicité d'installation. Presque vrai jusqu'à l'installation de ma caméra intérieure. En...Bonjour Dave,Je constate que votre caméra est en attente de mise à jour.FAQ Somfy Protect : Que faire si je n'arrive pas à installer ma Somfy Indoor Camera ou Somfy Security... -
sauvegarde: sauvegarde une erreur est survenue?
Bonjour la sauvegarde sur le cloud ne s'effectue pas cause identifiants invalides si je clic dessus indication erreur survenue ? comment changer mes identifiants ? merci de...Raphaël, Il semblerait que l'erreur soit ponctuelle, n'hésitez pas à revenir vers moi dès que vous rencontrez de nouveau un message d'erreur avec la date et l'heure. Bonne... -
Diagnostique impossible
Bonjour. SOMFY protect. Impossible de finir le diagnostique demandé par l'appli. Erreur systématique au bout de qq appareils testés pourtant pas toujours dans le même ordre mais...Bonjour Daniel,Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre système?FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?Ainsi m'indiquer le modèle des...
