Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Home Protect service Around : pas de voisin détecté
Bonjour, Le service Somfy Around, bien activé m'indique qu'aucun voisins ne dispose d'une alarme compatible. Hors mon voisin a également activé le réglage sur son alarme Home...Guillaume, Il se peut que vous ayez capté le Link d'un voisin temporairement pendant le test. D'après notre serveur aucun des Link à accroché le réseau Somfy Around... -
camera indoor lecture vidéo impossible ?
bonjour, impossible de lire les vidéos de ma camera indoor, en direct tout fonctionne, lors des détections je vois bien les miniatures dans la médiathèque animé mais quand je...Loïc, Vos 2 caméras indoor étaient déconnectées lors du test réalisé le 19/02. Pouvez-vous refaire le test en vérifiant que vous avez bien du flux Live avant sur les 3... -
Intellitag durée de la garantie
Bonjour, Nous avons le même problème que d'autres utilisateurs de perte de signal radio sur deux intellitags. (Fais les tests d'approcher le Link, Changer la pile et...Bonjour Maurice, Quand je regarde votre installation je constate qu'il n'y à plus de défaut de liaison. Pouvez-vous m'indiquer sur quelle matière les intellitags sont-ils... -
quelle camera prendre ?
Bonjour à tous, je possède deja un alarme Somfy Protexiom, et je souhaiterai ajouter 2 cameras : 1 intérieure, 1 extérieure (voir 2 un jour). Si je comprends bien, hélas pas de...Bonjour David, Il vous suffit d'aller dans le menu, utilisateur et d'ajouter votre femme avec son adresse mail. Elle devra télécharger l'application Somfy protect sur son... -
Problème clapet et réinstallation caméra indoor
Bonjour, Le clapet de ma caméra reste ouvert et ne se referme plus.(la lumière bleue clignote) J'ai effectué un réset sur la caméra, sans résultat. Puis j'ai désinstallé...Bonjour à vous,Jean Maurice : Effectivement, bleu fixe indique qu'elle n'est pas encore installée? Pouvez-vous prendre en photo la couleur de la LED de votre caméra ?FAQ Somfy... -
Que faire si le message impossible de lire la vidéo apparaît ?
Je communique normalement avec ma Somfy One+ mais un message m’indique qu’il est impossible de lire la vidéo lorsque je demande un affichage live.Bonjour Anna, Votre Somfy Outdoor Camera, capte un débit très faible :Signal du Wifi 74%Debit Montant (Upload) 61 Ko/sDebit Descendant (Download) 248 Ko/sFAQ Somfy Protect : Que... -
Sirène extérieur impossible à reconnecter
Bonjour Depuis plusieurs jours la sirène extérieure de mon installation Home n'est plus reconnue. J'ai d'abord, changé les piles par des neuves, sans succès. Ensuite...Bonjour Luis, Je constate que votre sirène est installée mais sa liaison radio est quasi nulle. Pouvez-vous me dire si vous avez un flash lumineux quand vous insérez une pile... -
Somfy One problème de connexion Wifi
Depuis hier impossible de connecter ma somfy one au réseau wifi. J'ai supprimer le device, l'ai reset mais rien, sur l'app il m'indique de bien vérifier mes identifiants wifi...Bonjour Julien,Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre caméra ?FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?Bonne journée, -
camera outdoor allumage luminaire en detection ne fonctionne pas.
Bonjour Après avoir installé la camera outdoor et raccordé un luminaire, celui ne fonctionne qu’en marche forcée depuis l’application. En mode détection le luminaire ne...Bonjour Eric,Avez-vous essayé de modifier le positionnement ou l'emplacement de la caméra ? Comment procédez-vous aux tests de détection ?FAQ Somfy Protect : Comment améliorer... -
Somfy Around connecté mais ne fonctionne pas
Bonjour, J'ai activé la fonction Somfy Around et l'app me dit bien qu'une connexion voisine a été trouvée. J'ai essayé de couper ma box et de faire le test : j'ai activé...Michaël, Je vous informe que j'ai transmis toutes ces informations et résultats de vos tests à note service de développement qualité afin de comprendre qu'elle est la source...
