Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonjour,
Je possède un thermostat connecté filaire Somfy que je pilote depuis l'application thermostat sur mon téléphone Iphone SE. Les notifications de l'application...
Bonjour Yannick,
Nous avons ouvert le sujet auprès de notre développeur car en effet on note un bug sur cette fonction.
Un correctif va être déployé.
Bonne journée.
Bonjour,
J'ai acheté le Thermostat Connect V2, je l'ai installé sauf la partie Wifi (je venais de me faire déconnecter de ma fibre dans le central...)
J'ai pu donc suivre la...
Bonjour,
Je possède un thermostat connecté filaire Somfy que je pilote depuis l'application thermostat sur mon téléphone Iphone SE. Les notifications de l'application...
Bonjour,
J'ai changé les piles de deux de mes têtes thermostatiques, mais depuis il met impossible de les reconnecter.
Un de mes chauffages est bloqué et il met impossible de...
Bonjour Remy, Assurez-vous d’avoir mis la tête thermostatique io Somfy en mode appairage avant de lancer le processus dans TaHoma.Relancez l’appairage en appuyant 3 secondes le...
Bonjour,
J ai acheter il y a peu un thermostat somfy v2 ( je n' ai jusque là eu aucun problème mais depuis quelque jours le thermostat affiche hors de portée radio, vérifier qu...
Bonjour Frederic,Comme je vous l'ai expliqué, le problème vient du fait que votre récepteur est appairé en mode eau chaude sanitaire et non en mode chauffage.Si vous souhaitez...
Bonjour,
Lors du lancement de l'application, on le demande de ré initialiser le thermostat en appuyant sur reset, mais rien ne se passe.
( j'avais déjà essayé de connecté mon...
Bonjour Clarisse,
Effectivement votre thermostat est lié à un autre compte.
Je vais supprimer celui-ci et vous pourrez donc procéder à l'installation.
Bonne journée.
Bonjour,
Depuis hier soir, impossible de se connecter à distance sur mon thermostat connecté. Et oui, ce n'est pas parce qu'on est au mois de Mai que l'on n'a plus besoin de...
Bonjour,
Pour répondre à votre question, non nous n'avons pas de perturbations serveurs.
Il faut donc procéder à l'appairage de la passerelle. Vous pouvez effectuer ce...
Bonjour,
J'ai trouvé plusieurs topic à ce sujet mais aucun n'a résolut mon probleme. J'ai un thermostat filaire installé sur un mur de mon couloir qui depuis peu reste...
Antoine,
Savez vous de quand date l'habitation et pouvez-vous voir avec les anciens propriétaires s'ils n'ont pas gardé une facture?
Car il faudra procéder à un retour de...
Bonjour,
J'ai depuis ce vendredi une box Tahoma, j'ai ajouté le thermostat dessus mais je ne peux y accéder depuis l'application Tahoma, il s'ouvre et se ferme immédiatement...
Bonjour Cyprien,
Je viens de faire le nécessaire. Vous pouvez-désormais vous connecter sur votre appli thermostat.
Votre thermostat lui est bien connecté et fonctionnel...
Bonjour,
J'ai depuis ce vendredi une box Tahoma, j'ai ajouté le thermostat dessus mais je ne peux y accéder depuis l'application Tahoma, il s'ouvre et se ferme immédiatement...