Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonjour j'ai 2 Programmateurs fil pilote radio associés à une tahoma, après la dernière mise à jour de la box (mars 2021) le voyant défaut pile et ! sont apparus sur mon...
Bonjour,
Effectivement il y a eu du retard et nous nous en excusons.
L'association du produit pourra se faire avec la mise à jour tahoma en date du 18 mai.
Bonne journée.
Bonjour,
J'ai un problème de connexion internet depuis 2 jours et ce ne sera pas réglé avant la semaine prochaine.
Toutes mes têtes thermostatiques sont passées en mode hors...
Bonjour,
Je viens d'acheter un Thermostat connecté filaire - 2401498. Il fonctionne bien et j'ai pu le paramétrer avec l'application "Somfy Thermostat Connecté".
Hors...
Bonjour,
Votre compte thermostat était désactivé je viens donc de le réactiver. Par contre je ne trouve aucun thermostat avec le pin communiqué.
Je me renseigne et...
Bonjour,
Suite à votre annonce d'un correctif livré pour le thermostat SOMFY, j'ai supprimé mon thermostat pour le réinstaller. Je n'arrive pas à appairer le thermostat et le...
Re bonjour,
Je vous confirme que votre thermostat est bien connecté par contre votre récepteur ne l'est pas.
Il faut bien refaire la procédure pour l'associer.
Bonne...
Bonjour,
Nous avons acheté un thermostat radio connecté pour piloter le chauffage de notre maison et mettre en place des programmes.
Tout a bien fonctionné pendant un an...
Bonjour,
J'ai supprimé par erreur un thermostat sans fil depuis ma box Tahoma et j'essaye de le connecter a nouveau mais sans succès.
Message d'erreur "erreur lors de la...
Bonjour. J'ai une résidence secondaire connectée . Lorsque je veux remettre en route le chauffage de ma PAC Atlantic , je dois m'y reprendre à plusieurs (15) reprise pour voir...
Bonjour,
Je tente d'installer un thermostat connecté filaire. Lorsque l'on me demande de flasher le QR code (ou d'entrer le code pin manuellement) au dos du thermostat, un...
Bonjour,
Suite à votre annonce d'un correctif livré pour le thermostat SOMFY, j'ai supprimé mon thermostat pour le réinstaller. Je n'arrive pas à appairer le thermostat et le...
Bonjour,
Depuis hier je n ai plus accès à l application. Message avec impossibilité de se connecter et Pb de connexion internet.
Je viens juste d installer le thermostat...