Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des perturbations susceptibles de provoquer des dysfonctionnements de TaHoma®  et des équipements associés.

Nous sommes en cours de recherche et de résolution de ce dysfonctionnement. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et faisons notre maximum pour arriver à une solution rapide de ces perturbations.

Vous pouvez retrouver plus d’informations sur < a href=’https://www.somfy.fr/ralentissements-des-serveurs/ralentissements-des-serveurs-box-domotiques’> ce lien. < /a > L’équipe des Yellows

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Les sujets Chauffage

pb de connexion internet Thermostat?

Bonjour,

Depuis hier je n ai plus accès à l application. Message avec impossibilité de se connecter et Pb de connexion internet.
Je viens juste d installer le thermostat connecté et le jour de l installation ça fonctionnait correctement. J ai juste réinitialisé la synchro entre récepteur et thermostat car je n' étais pas sur. Mais j ai l impression qu'il y a un soucis de synchro avec la passerelle.
Est ce qu il y a un moyen de réinitialiser la passerelle?

Merci,
Bonne journee

Regis L.

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Thème
Chauffage
Nom de l'auteur
Regis L.
Date
24 avril 2021
il y a environ 2 ans
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    Bonsoir Régis
    Si vous voyez toujours la passerelle dans l'application faite un changement de wifi même si vous remettez le même.
    https://www.somfypro.fr/assistance/faq/thermostat-connecte

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    Regis L.

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    Merci Jacky, mais je ne vais pas plus loin que l identification de l'application. Le message d erreur apparaît immédiatement après avoir mis identifiant et mot de passe..

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    JACKY M.

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    OK Regis .
    Postez le n° de PIN du Thermostat et attendez qu'un Yello prenne en compte votre problème.

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    Regis L.

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    Bonjour,
    Voici le N° pin de mon thermostat : 1929-0075-9369
    Merci
    Bonne journée
    Regis

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    Bonjour,

    Je vois que vote compte est bien actif et votre thermostat bien connecté.

    Bonne journée.

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    Bonjour,
    J ai été connecté mais depuis quelques jours je n arrive pas a me connecter à l appli. J ai le message " problème de connexion internet" voir photo jointe.
    Merci
    Bonne journée

    Screenshot_2021-04-28-16-57-36-031_com.somfy.thermostat.jpg Screenshot_2021-04-28-16-57-36-031_com.somfy.thermostat.jpg
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    28 avril 2021
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    Bonjour,

    Je viens de faire le nécessaire. Vous pouvez désormais vous connecter à votre application.

    Bonne fin de journée.

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    Tout fonctionne, merci bien
    Bonne fin de journée a vous aussi

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    Bonjour,

    Merci pour votre retour.

    Bonne journée.

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