Chers utilisateurs,

Nous vous informons que la connexion à toutes les offres Tahoma et les activations sont indisponibles actuvellement. Notre équipe travaille à résoudre le problème dans les plus brefs délais.

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L’équipe des Yellows  

Question en attente de réponse

pb de connexion internet Thermostat?

Bonjour,

Depuis hier je n ai plus accès à l application. Message avec impossibilité de se connecter et Pb de connexion internet.
Je viens juste d installer le thermostat connecté et le jour de l installation ça fonctionnait correctement. J ai juste réinitialisé la synchro entre récepteur et thermostat car je n' étais pas sur. Mais j ai l impression qu'il y a un soucis de synchro avec la passerelle.
Est ce qu il y a un moyen de réinitialiser la passerelle?

Merci,
Bonne journee

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    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonsoir Régis
    Si vous voyez toujours la passerelle dans l'application faite un changement de wifi même si vous remettez le même.
    https://www.somfypro.fr/assistance/faq/thermostat-connecte

    Merci Jacky, mais je ne vais pas plus loin que l identification de l'application. Le message d erreur apparaît immédiatement après avoir mis identifiant et mot de passe..

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    OK Regis .
    Postez le n° de PIN du Thermostat et attendez qu'un Yello prenne en compte votre problème.

    Sébastien G.
    Sébastien G.

    Sébastien G.

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    Equipe

    Bonjour,

    Je vois que vote compte est bien actif et votre thermostat bien connecté.

    Bonne journée.

    Sébastien G.
    Sébastien G.

    Sébastien G.

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    Equipe

    Bonjour,

    Je viens de faire le nécessaire. Vous pouvez désormais vous connecter à votre application.

    Bonne fin de journée.

    Sébastien G.
    Sébastien G.

    Sébastien G.

    Niveau
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    Equipe

    Bonjour,

    Merci pour votre retour.

    Bonne journée.

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