Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
Bonjour,
Mon installateur a changé le moteur du lambrequin de mon store banne. Avec l'appli Tahoma, je peux le commander mais le retour de position en % n'apparait pas et...
Bonjour Phil,
Je ne connais pas précisément le fonctionnement d'un moteur SIMU, mais si, malgré une remise à zéro et un réglage des fins de course, le problème persiste, cela...
Bonjour,
Le moteur de portail coulissant Slidymoove 300 posé il y a moins de 2 ans ne se ferme plus. Il a fonctionné parfaitement depuis sa pose, c'est à dire depuis presque...
Bonjour,
J’ai une motorisation Elixo io avec plusieurs Keygo io de programmées. Tout fonctionne correctement. J’ai aussi un contrôler GU pour piloter avec l’appli Somfy un...
Bonjour Anthony,
Une série de bips émise par votre Keytis 4 IO lors de la tentative d'appairage indique que la télécommande est bloquée.
Je vous invite à effectuer un...
Bonjour,
Jusqu'à maintenant j'avais une télécommande telis io 1 pure. Tous mes volets étaient app à cette télécommande. Celle-ci ne marche plus. J'ai donc acheté une...
Bonjour,
Le dents du pignon en plastique sont usées. Est ce que cette pièce peut être commandée? Je souhaiterai les remplacer sur mes deux moteurs. Si ces pièces existent...
Bonjour Mylène,
Somfy ne commercialise ni ne fabrique ce système depuis plus de 15 ans. Par conséquent, nous ne sommes pas en mesure de répondre à votre demande.
Nous vous...
Bonjour Fabien et Vincs,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre clavier à code soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais...
Bonjour Matthieu,
Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer...
Bonjour Samuel,
Il suffit de vous connecter sur le compte finissant par l'adresse mail "hotmail.com."
Si vous ne connaissez pas le mail que vous avez utilisé, je peux...
Bonjour, j'ai fait installer une pergola avec lame orientables motorisées et un éclairage LED intégré.
L'installateur a tout installé et configuré et m'a fourni et laissé une...
Bonjour Logan,
Les deux télécommandes sont compatibles avec tous les produits Somfy utilisant le protocole IO et offrent les mêmes fonctionnalités.
Toutefois, la...
Bonjour,
Depuis hier les vannes ne reçoivent plus les consignes issues des scénarios Tahoma et la température n'est plus consultable sur l'application. J'ai lancé le scénario...
Bonjour Nicolas,
Je constate effectivement que votre TaHoma est déconnectée.
Avez-vous essayé de relancer la procédure après avoir remplacé le câble RJ45 reliant votre...