Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonjour,
je n'arrive pas a appairer mon ancier clavier(6a7 ans) keypad metal io1W Ref 5112315C.
Peut etre tout simplement que ce clavier n'est plus compatible avec un ensemble...
Bonjour Dominique,
Je vous confirme que votre clavier est bien compatible avec votre moteur.
En cas d'erreur de protocole radio (Clavier RTS ?), je ne vois pas pourquoi...
Bonjour,
Changeant de FAI, j'ai voulu changer mes identifiant et mot de passe Somfy.
Quand j'essaye de me connecter à l'appli "Thermostat" ça me propose d'installer mon...
Bonjour Daniel,
Je viens de transférer votre thermostat sur votre adresse mail icloud que vous m'avez indiqué.
Il vous suffit maintenant de vous connecter à ce compte...
Bonjour,
Jai connecté 2 verins sans codeurs de 2 pergolas différentes sur le louver control.
La configuration se passe bien les fins de course se règlent seul en en...
Bonjour Julien,
Il semble que l'un des encodeurs ait perdu le positionnement de la butée de fin de course basse.
Ces types de motorisation sont relativement complexes et...
Bonjour, les volets battants motorisé Somfy de ma baie vitré sont restés bloqués un fermé et un ouvert. Aucune action avec ma télécommande individuelle et centralisé. Que dois...
Bonjour Victor,
Pour réinitialiser le réglage de vos moteurs, il faut appuyer 7 secondes sur le bouton 4 se trouvant directement sur la carte électronique de votre...
Bonjour,
Changeant de FAI, j'ai voulu changer mes identifiant et mot de passe Somfy.
Quand j'essaye de me connecter à l'appli "Thermostat" ça me propose d'installer mon...
Bonjour Daniel,
Pouvez-vous en répondant à mon mail, m'indiquer le mail que vous souhaitez utiliser actuellement pour votre Thermostat Connecté ?
Bonne journée,
Bonjour,
Le tampon caoutchouc du tendeur du rail de mon dexxo pro io à cassé aujourd’hui.
Je cherche comment m’en procurer un de remplacement,mais visiblement il faut être un...
Bonjour,
Je viens d’installer un thermostat radio somfy et sur l’application je vois que le taux d’humidité est bloqué à 100% ce qui ne me semble pas crédible. Je ne me suis...
Bonjour Pascal,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Thermostat Connecté soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour,
J'ai récupéré une télécommande situo1rts d'une précédente installation (auquel je n'ai plus accès suite à un déménagement).
Je veux utiliser cette télécommande pour...
Bonjour Fabrice,
La procédure reste la même avec votre télécommande Situo 1 RTS.
Le bouton du haut du visiophone correspond au bouton monté de votre télécommande...
Bonjour,
Changeant de FAI, j'ai voulu changer mes identifiant et mot de passe Somfy.
Quand j'essaye de me connecter à l'appli "Thermostat" ça me propose d'installer mon...
Bonjour Daniel,
Votre thermostat est en effet toujours bien connecté et installé.
Je me permets donc de vous envoyer un mail pour vous indiquer l'adresse mail a utilisé...
Mon BSO (schenker) monte et descend par à-coups.
Montée et descente se font par à-coups, voire parfois la manoeuvre est bloquée, et le volet ne semble plus réagir à l'ordre...
Bonjour Jean-Pierre,
Le récepteur Somfy agit uniquement comme une "boîte aux lettres" et ne gère pas directement le réglage des fins de course de votre BSO.
Pour pouvoir...