Quentin B.
Membre depuis le 06/12/2019
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Mon portail exavia 500 ne fonctionne plus
Bonjour, Depuis une semaine maintenant, mon portail exavia 500 ne fonctionne plus. Par contre, lorsque je le mets sur batterie en coupant l’alimentation, il fonctionne mais...Bonjour Sébastien, Pour ajouter une nouvelle télécommande à votre motorisation, je vous invite à suivre cette procédure : https://www.somfy.fr/assistance/faq?question... -
Appairage tête thermostatique io avec Tahoma ne fonctionne plus
Bonjour, J'utile des têtes thermostatiques io avec Tahoma depuis plus d'un an. Je suis très satisfait de l'ensemble. Dernièrement, le message "Votre capteur ne semble pas être...Bonjour Dylan, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos vannes ainsi que votre détecteur de fumée soient défectueux. Afin de gérer votre... -
Bride d’une vanne thermostatique cassée
Bonjour, L’une des brides de mes vannes thermostatique s’est cassée et j’ai lu sur d’autre poste que vous pouviez nous envoyer la pièce sans changer toute la tête...Bonjour Guillaume, Afin de faire le nécessaire, je me permets de vous envoyer un mail. Bonne journée, -
Problème pour connecter mon visiophone V350 Connect à l'aplpication
Bonjour, Après installation de mon visiophone V350 Connect, j'ai voulu l'ajouter sur l'application Somfy Connect. J'ai suivi les instructions car mon voyant reste bleu fixe...Bonjour Antoine, Je viens de vous renvoyer le mail. Bonne journée, -
Soucis télécommande Keygo IO & portail
Bonjour, Je viens de commander 2 nouvelles Télécommandes KEYGO IO. J'essaye de les reprogrammer à partir d'une ancienne télécommande qui fonctionne parfaitement. Cela ne pose...Bonjour Thierry, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos keygo IO soient défectueuses. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
V350 connect : Bouton retroéclairage ne s'allume plus ?
Bonjour, Depuis 2 jours le bouton d'appel pour sonner sur la platine de rue de mon visiophone V350 connect : n'est plus rétroéclairé ? L'équipement a 16 mois J'ai fait un...Bonjour Pierre, Avez-vous réalisé le test en câblage court : Pour cela, il faut démonter la platine de rue et brancher-là (avec un petit morceau de câble en 0.75mm² d'un... -
peut on installer un moteur Evolvia star sur un pilier large
Bonjour, Pour le moteur EVOLIA star à bras, il est spécifié dans les démonstrations et sur le dique d'installation : Distance A (distance entre l'axe du gond et le bord du...Bonjour Christophe, La seule solution est de modifier cette cote A en décalant vers l'intérieur votre gond de portail. Si ce n'est pas possible, cette motorisation n'est... -
peut on installer un moteur Evolvia star sur un pilier large
Bonjour, Pour le moteur EVOLIA star à bras, il est spécifié dans les démonstrations et sur le dique d'installation : Distance A (distance entre l'axe du gond et le bord du...Bonjour Bertrand, Il faut que vous puissiez respecter une distance minimum de 40 cm, comme l'indique ce schéma : Bonne journée, -
visiophone v500connect
Bonjour, Merci, Le visiophone a perdu la connexion WiFi et impossible de le réinitialiser en suivant la procédure Comment procéder j'ai fais 20 fois la procédure...Bonjour Jean, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre module de connectivité soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
Panne boitier 2MCC6
Bonjour, J'avais eu une panne au bout de 4 ans sur mon slidymoove 300 qui ne s'allumait plus malgré un bon 230V en entrée. J'ai eu le droit à un sav de la part de Leroy...Bonjour Mickael, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boitier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
