Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonjour,
J'ai 2 télécommandes de volets solaires installés en mai 2026 qui sont HS, j'ai changé les piles et rien ne fonctionne, il n'y a aucune led qui s'allume quand j'appuie...
Bonjour Nat,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos télécommandes AMY Sun Protect IO soient défectueux. Afin de gérer votre SAV, je...
Bonjour,
Je suis en possession d’une motorisation somfy slidymoove 600, je souhaiterais changer cette motorisation par un Elixo smart io afin de pouvoir faire une ouverture...
Bonjour,
Depuis la dernière mise à jour (19 mars) ma Tahoma switch ne fonctionne plus correctement. Comment contacter par mail le SAV Somfy ? Le forum n'a pas proposé de...
Bonjour Isabelle,
Quel est le modèle de votre motorisation ?
Avez-vous le voyant rouge allumé sur le boîtier électronique de votre motorisation ?
Quelles actions...
Bonjour,
J'ai un moteur de volet roulant qui, après 18 ans, ne fonctionne plus.
J'ai tout démonté et j'ai le moteur en panne en main mais je ne trouve pas le moteur à acheter...
Bonjour Sébastien,
Avez-vous reparamétré la butée de fin de course haute à l’aide du bouton blanc ou jaune situé sur la tête du moteur ?
Bonne journée,
Bonjour,
J'ai reçu un kit motorisation Somfy freevia 400 avec cellules Somfy. Je suis bloqué à la programmation auto du portail coulissant, sur l'étape 4 le voyant doit...
Bonjour Jordan,
Je vous remercie pour votre retour.
Avez-vous effectué la procédure de reconnaissance des cellules comme indiqué à l'étape 3 de cette procédure : https...
Bonjour
Voici mon problème :
J'ai 3 VR qui fonctionnent depuis des années.
Suite à un problème de réglage mécanique ( un des VR est sorti de son emplacement : la bague...
Bonjour Nicolas,
Si vous n’arrivez pas à sortir du mode de réglage des fins de course, cela signifie probablement qu’une des fins de course n’a pas été validée.
Je vous...
Bonjour,
Le bouton power ne s'allume plus du tout ...j'ai coupé et remis l'électricité...j'ai débranché de la platine les fils des cellules...cellules d'ailleurs dans le même...
Bonjour Pascal,
Pour réveiller le boîtier électronique, il faut appuyer pendant deux secondes sur le bouton Power, situé juste au-dessus du voyant Radio.
Une fois le...
Bonjour,
J'ai 2 télécommandes de volets solaires installés en mai 2026 qui sont HS, j'ai changé les piles et rien ne fonctionne, il n'y a aucune led qui s'allume quand j'appuie...
Bonjour Nat,
Pouvez-vous me fournir une photo du dos des deux télécommandes ?
Avez-vous appuyé pendant 3 secondes sur le bouton ON/OFF afin de les allumer ?
Bonne journée,
Bonjour,
J'ai un volet roulant neuf avec moteur somfy filaire sans vis de réglage et les fins de courses ne se règlent pas ...
J'ai essayé la procédure de 3x 1 seconde monté...
Bonjour,
Pour mes volets roulants équipés de moteurs Somfy IO, une des télécommandes Smoove RS100 IO a un problème. Elle s'est mise à consommer sa pile très vite (une pile...
Bonjour Joëlle,
Si plus aucune LED ne s'allume sur la télécommande, cela indique effectivement un problème de pile.
Il faut déclipser ce point de commande afin de...