Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonjour Stephane,
Cela indique un défaut de court-circuit sur l'un de vos accessoires et plus particulièrement, votre contact à commande filaire.
Vérifier mécaniquement...
Bonjour,
J'ai une télécommande situo 5 variation A/M qui commande notre pergola. Nous avons changé la pile et depuis plus rien ne fonctionne.
Comment savoir si le problème...
Bonjour Céline,
Merci pour votre retour.
Cependant, cela ne me permet pas d'identifier le modèle du moteur. Auriez-vous d'autres informations à nous transmettre ?
Dans...
Bonjour,
Problème ouverture/fermeture portail Axovia 220B ?
Bonjour. Je rencontre un problème avec mon portail. À l’ouverture comme à la fermeture un seul battant (le M1) se...
Bonjour,
Mon automatisme de portail exavia star solaire, pose en 2022 ne fonctionne plus, je viens de changer les 2 batteries, 1 était trop faible, mais je n ai aucun voyant...
Bonjour,
Lors de la recherche de nouveaux équipements avec la Tahoma, je ne parviens pas à retrouver une tête thermostatique.
Est-ce possible qu'un yellow fasse une...
Bonjour Maxime,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos têtes thermostatiques soit défectueuses. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour,
Je n'arrive plus à accéder à l'application Thermostat connecté alors que ça fonctionnait très bien depuis plusieurs années. Le message d'erreur est le suivant : "Une...
Bonjour Stéphanie,
En effet, il y a eu un problème sur nos serveurs ce Mercredi à partir d’environ 17h05 / 17h10. La situation a été rétablie vers 19h20.
Bonne journée,
Bonjour le forum ,
Voilà je viens de recevoir mon volet RTS solaire somfy piloter par une smoove RTS . Après l’installation j’ai voulu régler les positions haute et base des...
Bonjour François,
Après vérification, la taille de votre volet est bien compatible avec ce moteur, à condition qu’il s’agisse bien d’un modèle 12 Nm / 17 tr.
Par ailleurs...
Bonjour,
Bonjour je peux sonner un thermostat connecté sans fil Somfy il fonctionnait très bien mais depuis ce matin avec une consigne à 24 degrés le thermostat ne s'enclenche...
Bonjour,
J’ai un problème avec l’alarme de mon rollixo.
Je fais la manipulation stop + descendre, rien ne se passe. J’ai testé le buzzer et il fonctionne bien.
Le switch...
Bonjour Jonathan,
Quelle est le problème que vous rencontrez avec l'alarme de votre Rollixo ?
Avez-vous effectué le test de fonctionnement indiqué dans la notice...
Bonjour,
J'ai un moteur Somfy filaire sur volet roulant.
Pas de problème en position basse.
Mais en position haute, le volet roulant s'arrête bien en fin de course, mais le...