Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
Bonjour,
Apres mainte essais et reinitialisation, impossible d'obtenir un voyant bleu clignotant pour connecter le visiophone à l'appli.Le voyant reste blanc meme apres...
Bonjour,
En suivant la procédure de réglage , je n’arrive pas à la dérouler correctement :
1- double coupure d’alimentation ok (2 secondes off- 8 on - 2 off)
2- remise à...
Bonjour Arnaud,
Si l'installation et les manipulations sont correctes et que rien ne bloque le roulement du volet roulant, il est fort probable que ce moteur soit défectueux...
Bonjour,
Je viens de changer les piles de 4 vannes thermostatique et elles se sont déconnectées et maintenant je n'arrive plus à les reconnecter (ou appairer). Tout se passe...
Bonjour Sébastien,
Il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que...
Bonjour,
J'ai récemment fait l'acquisition d'un 3ième Kit de remplacement moteur de volets sans fil SOMFY 1240389, 20 N.m Diam.50 mm (chez Leroy Merlin).
Après avoir posé le...
Bonjour Clement,
Si l'installation est correcte et que rien ne bloque le roulement du volet roulant, il est fort probable que ce moteur soit défectueux. Je ne voie pas...
Bonsoir pourriez-vous me dire comment cabler les cellules sur mon portillon car mon portail coulissant passera devant afin d'avoir une sécurité si le portail s'ouvre et que le...
Bonjour Aziz,
Je ne comprends pas très bien votre demande.
Les cellules ne peuvent qu'être câbler à la carte électronique d'une motorisation Somfy.
Toutefois la...
Bonjour,
Mon thermostat fonctionne normalement jusqu’à ce que je fasse une dérogation.
La dérogation nuit par exemple, fonctionne sur l’application, mais le chauffage reste...
Bonjour Raph,
Je me permets de revenir vers vous.
Nous essayons toujours de comprendre l'origine de ce problème et c'est pour cela que je me permets de vous poser ces...
Bonjour,
Mon installation se compose de volets (Moteur Somfy RS100 IO. Émetteur SMOOVE RS100 IO) qui sont commandés soit par un boitier CONNEXOON connecté via Ethernet soit par...
Bonjour Vincent,
Je viens de lancer une resynchronisation forcée de votre Connexoon et nos serveurs.
Est-ce que la remonté d'état de vos volets est toujours erronée...
Bonjour,
suite à un changement de piles, mon thermostat connecté reste bloqué sur 20°C et 50 pour l'humidité même s'il fait 15°C dans la maison.
Si je demande 21 °C, la...
Bonjour Jacques,
Le système doit être perdu suite au changement de localisation.
Le mieux serait de remettre à zéro le produit pour le réinstaller correctement...
Bonjour,
Bonjour,
Moi aussi je n'arrive pas à inverser le sens de rotation.lorsque. j'appuie sur haut et bas simultanément, rien ne se passe, pas de va et vient. Mon volet...
Bonjour Christophe,
Les moteurs LT50 ne sont pas nativement RTS mais Filaire. Vous devez donc possédez un récepteur RTS sur ce moteur.
Lorsque le sens de rotation est...
Bonjour,
26/12/24
J'ai un volet manuel en bloc-baie et j'ai acheté le MS1700 filaire pour son remplacement en électrique.
Mes flasques sont en plastiques et n'ont pas de...
Bonjour Julien,
Il faut en effet remplacer la flasque existante par une flasque compatible moteur Somfy. Il est nécessaire de vous rapprocher du fabricant du coffret qui...