Quentin B.
Membre depuis le 06/12/2019
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reconnaissance cellules
Bonjour, Pour reconnaitre le jeu de cellules j'appuie sur le bouton 2s et le voyant Radio vert s'allume, ensuite avec le télécommande je reste appuyé sur la touche 1 mais le...Bonjour Philippe, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Carte électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
Activation thermostat connecté, code pin déjà associé?
Bonjour, Je tente d'installer un thermostat connecté filaire. Lorsque l'on me demande de flasher le QR code (ou d'entrer le code pin manuellement) au dos du thermostat, un...- Anonyme
Anonyme
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Bonjour Julie, Je viens de remettre à zéro votre thermostat car il était partiellement installé. Vous pouvez maintenant recommencer l'installation. Bonne journée, -
Problème de synchronisation entre un Moniteur Origin RTS et des volets roulants
Bonjour, Nous avons deux volets roulants commandés individuellement par des télécommandes Smoove Origin RTS. Ils sont également pilotés conjointement par une Télécommande...Bonjour Nicolas, Je vous remercie pour cette photo. Lorsque vous appuyez sur le bouton Prog de votre Moniteur, quelle couleur de led avez-vous ? Bonne journée, -
Store banne et Tahoma
Bonjour, Je m'apprête à acheter un store banne avec motorisation pour ma terrasse. La maison étant équipée full Somfy (volets, alarme, caméras), je souhaite pouvoir piloter...Bonjour Sébastien, Avez-vous bien associé votre capteur ? Si oui et que le problème persiste, supprimer tous les produits associés au récepteur puis ajouter seulement le... -
Remplacement caoutchouc de tension ?
Bonjour, Le caoutchouc de tension de ma porte de garage motorisée (moteur DEXXO PRO IO) a laché. Comment puis je faire pour trouver cette pièce détachée svp ? Et comment se...Bonjour Nicolas, Cette pièce n'est pas référencée seule, afin de voir s'il est possible de vous en faire parvenir une, je vais avoir besoin d'informations personnelles et... -
Problème platine de rue V350
Bonjour, En Mai dernier, j'ai passé commande pour de nombreux équipements Somfy, dont le visiophone V350 Connect. Je viens seulement de le déballer et de l'installer, mais le...Bonjour Benoit, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre V350 soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Casse poulie PVC courroie GDK 700 ?
Bonjour, Je vous écris car la poulie en PVC blanc, permettant à la courroie de circuler en bout de rail s'est cassée lors d'une utilisation. L'achat a été réalisé en Mai...Bonjour Davy, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Rail de GDK700 soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Appairage tête thermostatique io avec Tahoma ne fonctionne plus
Bonjour, J'utile des têtes thermostatiques io avec Tahoma depuis plus d'un an. Je suis très satisfait de l'ensemble. Dernièrement, le message "Votre capteur ne semble pas être...Bonjour Eric, Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre... -
Le portail coulissant plus de fin de course en descente seulement ?
Bonjour, Le portail fonctionne bien à la montée (Rollixo) Mais à la descente plus de butée ni fin de course il claque et reste en pression le moteur force une dizaine de...Bonjour Gérard, C'est donc un réglage de la butée basse qu'il faut faire directement sur le moteur. Je vous invite à vous rapprocher de votre installateur si vous ne... -
problème appairage vanne io
Bonjour, J'ai plusieurs vanne io que je n'arrive pas à appairer sur ma Tahoma. Les vannes ont été réinitialisés (12s etc.) plusieurs fois sans succès. Je précise que j'ai...Bonjour Daphné et Gauthier, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos vannes IO soient défectueuses. Afin de gérer votre SAV, je vais...
