Quentin B.
Membre depuis le 06/12/2019
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Point dur détecté pendant l'apprentissage Synapsia 1000 - Impossible à réinitialiser le moteur
Bonjour, J'ai un souci lors de l'installation de mon Synapsia 1000. Celui ci commence l'apprentissage mais s'arrête en milieu de course en faisant un long BIP. Dans la...Bonjour Clark, Je vous invite à faire une coupure d'alimentation de 15 secs pour repartir du début. Cela devrait normalement débloquer la sécurité. Bonne journée, -
Visiophone V100+ ne s'allume pas
Bonjour, J'ai acheté mon visio le mois dernier et je ne l'ai testé qu'hier (le temps que mon électricien finisse ses cablages) malheureusement il ne démarre pas. Un petit bip...Bonjour Sandrine, Le test en câblage court que nous demandons d'effectuer afin de s'assurer que le défaut provient bien du visiophone est le suivant : Il faut démonter la... -
Keypad 2 rts ne fonctionne plus
Bonjour, j'ai acheté un ensemble evolvia xxl en juin 2022, monté le jour même et pas de problème jusqu'à aujourd'hui. Plus de lumière et de bip son mon keypad 2 RTS et donc...Bonjour Sandy, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Key PAD RTS soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
module de connectivité sur un visiophone v500
Bonjour, j'ai acheté un visiophone v500 connect. Après son installation, impossible de le faire fonctionner.voici les symptomes: lorsque j'appuie sur le bouton de la platine de...Bonjour David, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre module de connectivité soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
Code PIN nonreconnu
Bonjour, J'ai installé l'application correspondant au thermostat V2. Quand je scanne le QR code ou que je tape les 12 chiffres du code PIN j'ai un message d'erreur...Bonjour Eric, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre thermostat connecté soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
Système débrayage manuel bloqué
Bonjour, après avoir monté le système GDK 700 et l'avoir fixé, le système de débrayage manuel reste bloqué (sur débrayage), je ne peux donc pas enclenché la porte sur la...Bonjour Philippe, Je suis désolé d'apprendre que vous rencontrez des problèmes avec votre système GDK 1100. Voici quelques étapes que vous pouvez essayer pour résoudre ce... -
Portail coulissant SlidyMoove 600 pièce
Bonjour, Nous possédons un portail coulissant SlidyMoove 600 Depuis quelques jours nous avons un souci. Celui ci fonctionne et d un seul coup le moteur se met à clac clac...Bonjour Loïc, Afin de gérer votre demande, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer... -
Panne clavier KEYPAD2 RTS
Bonjour, J'ai acheté un ensemble Evolvia le 12/7/2022 chez Leroy-Merlin à Bois d'Arcy qui me renvoie vers vous. Le clavier à code KEYPAD 2 RTS qui est l'un des éléments fournis...Bonjour Jean Jacques, Afin d'appairer votre keypad, il est nécessaire de suivre certaines étapes préalables. Tout d'abord, veuillez vous assurer que le boîtier électronique... -
Impossible d'appairer vanne avec Tahoma
Bonjour, J'ai fais l'achat de 3 Vannes Thermostatiques Somfy. J'ai réalisé l'appairage des 3 Vannes avec ma Tahoma. Une ne fonctionne déjà plus... Le protocole de RAZ a été...Bonjour Axel, Afin de gérer votre demande je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. Bonne journée Quentin -
Impossible d'appairer vanne avec Tahoma
Bonjour, J'ai fais l'achat de 3 Vannes Thermostatiques Somfy. J'ai réalisé l'appairage des 3 Vannes avec ma Tahoma. Une ne fonctionne déjà plus... Le protocole de RAZ a été...Bonjour Sophie, Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre...
