Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonjour,
Je viens d'acquérir chez leroy merlin la motorisation evolia star xl. Après montage suivant la notice tout est ok et branchement électrique ok,(pj)le voyant clignote 2...
Bonjour David,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boitier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour,
Je voudrais regler les fins de course sur un de mes volets roulants. Pour l'instant il ne s'arrete pas: que ce soit en haut ou en bas, il va jusqu'en butée mécanique...
Bonjour Philippe,
Je vous remercie pour votre retour et il n'y a aucun souci, le principal c'est que votre produit soit repris sous garantie.
Je vous souhaite une bonne...
Bonjour,
Détenteur d’un clavier à codes Keypad 2RTS installé fin 2023 je suis au regret, comme rapporté par de nombreux utilisateurs sur ce forum, de constater que...
Bonjour Matjieu,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Key PAD RTS soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
Je rencontre un soucis avec un moteur de volet roulant RS100 Io, j'ai actionné celui-ci via la télécommande smoove puis au moment de vouloir de reactionner plus rien...
Bonjour Sophie,
Cette réaction est vraiment étonnante. Après avoir regardé plus précisément via votre Tahoma, nous supposons un défaut de ces moteurs.
Nous vous invitons...
Bonjour,
Je rencontre un souci avec mes vannes thermostatiques Somfy (réf. 5146608 – voir photo ci-jointe).
En principe, deux vannes sont associées au même thermostat pour...
Bonjour, j'ai acheté (sur conseil du service Somfy) un module 1822649D pour commander une électrovanne. Mais juste pour faire des essais, j'essaie de commander une lampe, je ne...
Bonjour, ma commande RTS type 1207 HK A03 est identifiée par le volet et permet la fermeture complète après appui sur le buton Bas.
Ensuite en appuyant sur le bouton Haut le...
Bonjour Jacques,
Après que le moteur se soit arrêté lors de la montée, si vous faites un léger mouvement de descente avec le volet avant de lui donner un nouvel ordre de...
Bonjour,
Depuis le changement d'heure de ce week-end, mon thermostat ne fonctionne plus correctement, il ne respecte plus la consigne des dérogations (hormis la dérogation...
Bonjour Charly,
Je partage votre analyse.
Avez-vous essayé de supprimer le récepteur via l'application, puis de le réajouter afin de retrouver un fonctionnement correct...
Bonjour,
Il y a quelques jours j'ai eu un message "obstacle volet" lors de la fermeture alors qu'il n'y en a pas, mais il se fermait quand même, depuis la mise à jour d'avant...
Bonjour Hasan,
Il semble que la butée basse soit trop éloignée par rapport au volet.
La seule façon de la reprogrammer est de réinitialiser votre moteur.
Pour ce faire...