Quentin B.
Membre depuis le 06/12/2019
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Problème de fuite des piles oxydation dans les tête thermostatique IO
Bonjour, Après avoir remis en route mes tête thermostatiques, je note l'apparition d'oxydation suite à une fuite de liquide des piles (fournies par somfy) dans toutes mes 5...Bonjour Jean-Sébastien, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre vanne IO soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
Activation thermostat connecté, code pin déjà associé?
Bonjour, Je tente d'installer un thermostat connecté filaire. Lorsque l'on me demande de flasher le QR code (ou d'entrer le code pin manuellement) au dos du thermostat, un...- Anonyme
Anonyme
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Bonjour Robert, Votre Thermostat Connecté a bien été supprimé, je vous invite à le réinstaller sur le bon compte. Bonne journée, -
Appairer une SITUO avec une commande de VELUX
Bonjour, Je n'arrive pas a programmer une SITUO pour piloter mes 3 velux Solaire SSL. En fait je connais la procédure (10sec sur commande Velux puis une seconde sur SITUO)...Bonjour Franck, Ce sujet n'a pas évolué et il n'y a toujours pas de compatibilité entre un Volet Velux et une Situo. Bonne journée, -
Télécommande radio 5 canaux variation (Intellium avec retour d'information):
Bonjour, Les 4 voyants de ma télécommande clignotent jaunes simultanément et ce même si j'enlève les piles et remets en service. Que Faire ? Merci,Bonjour Pierre-André, Malheureusement non car je n'ai jamais vu ce défaut sur nos télécommandes, c'est pour cela que j'insiste afin de remonter cette information de mon côté... -
Problème appareillage télécommande Keytis 2 RTS
Bonjour, J'ai un problème avec l'ouverture de mon portail. Hier ma télécommande habituelle (modèle Keytis 2 RTS) fonctionnait très bien. Aujourd’hui en voulant ouvrir...Bonjour Melanie, Je vous invite à tester le moteur qui ne se referme pas en suivant les consignes de cette vidéo : https://www.youtube.com/watch?v=l4XsuJaE9TE Bonne... -
sonnette platine de rue V100 ne fonctionne pas?
Bonjour, ce matériel a été installé en 2019. le platine de rue V100 a été changée une 1ere fois en 2021. aujourd'hui elle est à nouveau en panne: la sonnette est inactive. tout...Bonjour Cathy, Si vous souhaitez être en contact avec un responsable du service client Somfy, je vous invite à contacter ce numéro non surtaxé : 09-69-32-03-00 ou bien... -
Télécommande volet qui clignote et ne fonctionne plus
Bonjour, Ma télécommande de volet ne fonctionne plus. J'ai essayé de changer la pile et la led de la télécommande clignote rapidement pendant un temps puis plus rien. De...Bonjour Céline, Avez-vous essayé avec une autre pile ? Si le problème persiste, votre télécommande est défectueuse. Bonne journée, -
problème de connexion entre vanne thermostatique somfy et le tahoma
Bonjour, je n'arrive pas a connecter a connecter ma vanne thermostatique somfy à mon tahoma , pourtant c'est une vanne qui a déjà été connecter. Je l'est par erreur supprimer...Bonjour Laurent, Je vous ai envoyé un nouveau mail par un autre biais. Je vous invite à nous répondre avec les éléments demandés. Bonne journée, -
problème de connexion entre vanne thermostatique somfy et le tahoma
Bonjour, je n'arrive pas a connecter a connecter ma vanne thermostatique somfy à mon tahoma , pourtant c'est une vanne qui a déjà été connecter. Je l'est par erreur supprimer...Bonjour Dany, Pour toutes demandes de remboursement, je vous invite à prendre contact avec le lieu d'achat de vos Vannes IO Somfy. Sinon, je vous ai envoyé un mail pour... -
Impossibilité d'ajouter 2 vannes thermostatiques
Bonjour, Au mois d'avril j'ai acheté 9 vannes, que j'ai connecté à ma box Tahoma sans problème. Depuis quelques jours, l'interface Tahoma indiquait qu'elles étaient hors de...Bonjour Olivier, Afin de traiter votre demande, merci de m'envoyer des photos des vannes concernées, comme ci-dessous: Bonne journée
