Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
Bonjour,
J'ai fait l'achat de Vannes Thermostatiques Somfy en début d'année.
Après un changement de piles, comme pour beaucoup de monde j'ai l'impression, trois ne...
Bonjour Mathieu,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos vannes IO soient défectueuses. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
Je rencontre un problème de reprogrammation sur un volet roulant solaire Lakal équipé d’un moteur Somfy io et j’aurais besoin de votre aide.
Situation :
- Le...
Bonjour Camille,
Deux solutions s'offrent à vous :
Procéder à la méthode de perte d’une télécommande IO sur un volet (dans votre cas, cette procédure doit être réalisée en...
Bonjour,
L’ancien propriétaire de la maison m’a laissé sa tahoma box .
Avec son mail et son mot de passe .
Je souhaiterai changer le mail et de mot de passe ainsi que...
Bonjour Fabrice,
Cela indique un défaut au niveau de vos cellules photoélectriques.
Je vous invite à vérifier qu'elles soient bien propres (intérieur et extérieur) ainsi...
Bonjour,
Je viens d'installer mon portail coulissant avec la motorisation Slidymoove 600. Phase d'apprentissage de la motorisation super simple, les 3 télécommandes , pas de...
Bonjour Will,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre clavier à code RTS soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour,mon volet roulant s arrete en descendant. j appuie pour remonter cela fonctionne , j appuie pour redescendre il descend mais s arrete de nouveau
Merci,
laurent
Bonjour Kalen,
Ce système ne prend en charge que les barres palpeuses filaires résistives ayant une résistance comprise entre 4 et 12 kΩ.
La seule solution est de...
Bonjour,
Ma tête thermostatique ne relève pas la bonne température de la pièce.
J'ai fait plusieurs réajustements de température depuis l'application Tahoma.
Et j'ai...
Bonjour Antoine,
J’ai effectué une actualisation des données entre notre serveur et votre box TaHoma.
Pouvez-vous vérifier si le problème a été corrigé ?
Bonne journée,
Bonjour,
Après une tahoma V1 hs, j'ai acheté une tahoma switch. Mais impossible de l'activer, message "cette box est déjà rattachée à un compte"; J'avais un compte somfy que...
Bonjour Matthieu,
Un lien fantôme bloquait effectivement l'appairage sur votre TaHoma. Celui-ci a été supprimé, et vous ne devriez plus rencontrer de problème. Je vous invite...
Bonjour,
Je cherche à connecter un clavier RTS à mon moteur LS15 (gamme Dexxo je crois). Je suis la procédure pour les moteurs Dexxo de la notice du clavier, le clavier se...
Bonjour Mathieu,
Comme indiqué précédemment, le problème de code provient du clavier.
Logiquement, les deux boutons de pilotage (1 point et 2 points) sont désactivés...
Bonjour,
J'ai installé 2 claviers à code pour le portail, ils ont fonctionné pendant quelques semaines sans problème, puis 1 clavier ne fonctionnait plus, changement de la...
Bonjour Franck,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vo treKeypad 2 RTS soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
Je cherche a remplacer la trappe noir qui donne accès au levier de debrayage de mon slidymoove 600 car celle-ci est cassé . La reféference ecrite dessus est 5120979...