Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
Bonjour,
J'ai fait installer le visiophone V 300 en juillet 2020 pour l'ouverture de mon portail.
Depuis j'ai des problèmes de sonnerie par intermittence.
Lors que la...
Bonjour Dps,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre V300 soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
cela fait dix jours que mon portail ne fonctionne plus.
Du jour au lendemain, la carte électronique ne reconnaît plus la télécommande et je n'arrive plus à la...
Bonjour,
J’aimerais avoir une réponse au mail envoyé à Quentin B. car pas de réponse suite à son mail me demandant mes coordonnées pour l’envoi d’un V350 en remplacement de mon...
Bonjour Martial,
Je vous ai répondu sur le premier post fait sur le forum.
Je vous prie de m'excuser concernant le délai du traitement de votre demande.
Bonne journée,
Bonjour,
J'ai changé le moteur d'un volet roulant (moteur volet roulant RTS de porte fenêtre). Lorsque j'essaie de le monter, il ne monte que de 15cm. Si je veux le monter...
Bonjour Cindy et Ludovic,
Malheureusement, il faut suivre la procédure même si vous n'avez pas de réaction (va-et-vient).
Je vous mets le lien vers la procédure : Remise à...
Bonjour, de retour de vacances, j'ai retrouvé la télécommande Nina IO déchargée. En la reposant sur son socle, l'écran s'est allumé brièvement, et depuis plus rien. Elle ne se...
Bonjour Steve,
Si votre Nina IO est toujours sous garantie, je vous invite à voir avec votre professionnel pour un retour SAV de votre produit.
Bonne journée,
Bonjour Maurice,
Combien de fois clignote ce voyant ? Selon le nombre, il peut indiquer un défaut que nous pouvons résoudre.
Voici le lien vers un boitier de remplacement...
Bonjour,
Depuis plusieurs mois, mon visiophone V500 ne fonctionne plus correctement. J'ai vérifié les connectiques : tout est ok (fil entre écran et sonnette...). Le problème...
Bonjour Simon,
Nous sommes attristés de voir que vous rencontrez un défaut sur l'un de nos visiophones, et plus précisément, le V500.
Cependant, pour être sûr que le...
Bonjour,
après 2 ans de bon fonctionnement mon moteur pose des problèmes
il démarre trop fort par à coups (sur le 1er moteur) tellement que la sécurité interromp le processus...
Bonjour Marc
Je vous invite à tester le moteur, pour cela, suivez les instructions de cette vidéo : Comment savoir si mon moteur de portail fonctionne correctement ? | Somfy...
Bonjour,
J'ai acheté de nouvelles télécommandes Smoove RTS origin pour remplacer mes anciennes télécommandes.
J'ai donc 3 télécommandes et je veux affecter une télécommande à...
Bonjour,
Le boitier de commande 2MCC6 de mon moteur Slidymoove 600 a été remplacé sous garantie mi-mai 2022, mais je pense qu'il est lui aussi défectueux.
En effet, les...
Bonjour Maxime,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre carte électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...