Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Je viens de recevoir un nouveau v300 (remplacement sous garantie).
Même problème qu'avec le précédent, il ne sonne pas lorsqu'on actionne le bouton de la platine de rue.
Tout...
Bonjour Nicolas,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre V300 soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
J'ai plusieurs problèmes avec mon visiophone V300.
Le 08/02/20 j'ai acheté un premier visiophone V300 chez Castorama qui n'a pas du tout fonctionné dès le début...
Bonjour Michel,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
J’ai une chaudière saunier duval isotwin condens sur laquelle je veux brancher le thermostat connecté radio v2. La connectique est no/com sur le récepteur radio somfy...
Bonjour Nab,
Nous ne sommes pas expert dans tous les modèles de chaudière, le mieux reste de contacter directement le fabricant Saunier qui vous donnera la meilleure réponse...
Bonjour,
J'ai installé une gâche Effeff 120A sur mon visiophone, mais la gâche fonctionne une fois sur dix. Après vérification, j'ai constaté que la gâche consomme plus que sur...
Bonjour Jany,
Malheureusement votre gâche n'est pas totalement compatible. Son ampérage est trop important. Notre contact gache n'est compatible qu'avec des gache de 12V...
Bonjour,
Visiblement, le moteur du store intérieur est HS, à moins que ce soit le boitier de pilotage RTS en entrée.
J'ai vu que ce moteur n'existait plus. Par quoi le...
Bonjour Jean-Luc,
Le moteur LS 40 9/14 a été remplacé par ce modèle : LS 40 9/16.
Cependant ces moteurs ne sont pas Radio mais filaire, de ce fait, vous devez avoir un...
Bonjour,
Le visiophone donne deux impulsions au lieu d’une seule pour l’ouverture de mon portail. Du coup, celui-ci s’ouvre et s’arrête quelques seconde après.
Y a-t-il un...
Bonsoir.
Je souhaite dans un premier temps mes meilleurs voeux à toutes celles et ceux qui liront ma question. Je me permets d'y associer vos proches.
Suite à une panne avec...
Bonjour Jean-Michel,
Sur vos photos, on voit clairement l'embout de l'ancien moteur. Ce n'est pas par l'embout que le fil d'alimentation doit passer mais bien de l'autre côté...
Bonjour,
Suite au remplacement de mon thermostat connecté, celui fonctionne bien pour contrôler ma PAC en radio par contre je n'arrive pas à finaliser la procédure...
Bonjour,
Suite au remplacement de mon thermostat connecté, celui fonctionne bien pour contrôler ma PAC en radio par contre je n'arrive pas à finaliser la procédure...
Bonjour Guillaume,
Vous devez obligatoirement activer votre thermostat via son code PIN qui est unique.
Pour l'activer je vous invite à aller directement sur l'application...