Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonjour,
Mon portail commence à faire un bruit de pignon qui saute et j’ai remarqué au démontage que les dents du pignon plateau en plastique noir z8 étaient émoussés...
Bonjour Charles,
Afin de vérifier auprès de notre service de maintenance des pièces de la disponibilité de cet engrenage, je vais avoir besoin d'informations personnelles...
Bonjour,
J'ai perdu le petit écrou sur l'un des détecteurs de mouvement petit animaux, de mon alarme Protexiom. J'ai essayé de retrouver le même ou équivalent en...
Bonjour Hélène,
Cette pièce ne se détaille pas seule, afin de vérifier si nous en avons de disponible pour envoi, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est...
Bonjour,
J'ai récemment acquis un thermostat radio connecté v2 et j'ai un souci avec la configuration du récepteur radio (ref 1870359). J'ai branché le récepteur à la...
Bonjour Maxime,
C'est surement un défaut de branchement sur votre récepteur. Pouvez-vous nous d'écrire votre raccordement sur votre chaudière?
Bonne journée,
Bonjour,
Mon moteur de volet RMS1000 ne réagit plus.
Acheté sur internet "Amazon.fr" en décembre 2020.
- Mon volet ne répond plus en monté et descente.
- aucun bruit
-...
Bonjour Pascal,
Avez-vous vérifié la tension sur votre motorisation ou essayé avec une autre alimentation ?
Avez-vous également testé le moteur à vide (sans tablier)...
Bonjour Franck,
Nous sommes navrés du dysfonctionnement que vous rencontrez. Nous vous confirmons qu'il s'agit bien du rolling code HS d'une de vos télécommandes qui provoque...
Mes précédentes questions ont été résolues : moteur non HS et reprogrammation de la carte.
Mais au bout de quelques essais, la chaine n'est plus entrainée. J'ai démonté le...
Bonjour Roger,
Cette pièce ne se détaille pas seule, afin de vérifier si nous en avons de disponible pour envoi, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est...
Bonjour,
J'ai un visiophone v500 qui a bien fonctionné pendant quelques jours. Puis, sans que je sache pourquoi, lorsqu'on appuyait sur le bouton de la platine de rue, aucune...
Bonjour,
est-il possible de brancher un interrupteur mural à l'intérieur du garage pour commander l'ouverture et la fermeture d'une porte de garage avec un moteur GDK 700 et...
Bonjour,
J’ai installé un détecteur de mouvement pour gros animaux (acheté neuf en janvier 2021) et je constate qu’il ne fonctionne pas.
- Il est bien enregistré sur ma...
Bonjour Jean,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
J'ai dernièrement installé une motorisation de portail exavia 500.
Sans que rien ne se passe de particulier, le portail ne se ferme plus, le gyrophare clignote en...
Bonjour Nicolas,
L'affaissement c'est le fait que les bras soient un peu descendus, voir tombés et de ce fait, ils ne sont plus parallèles aux moteurs et cela crée une force...